Les missions du poste Gérer les dossiers de règlements de prestations : - Gérer les dossiers de règlements de prestations prévoyance particulièrement complexes - Vérifier les droits et la conformité des demandes - Traiter les dossiers confidentiels Gérer les dossiers sinistres prévoyance : - Instruire les dossiers de règlements de prestations Incapacité, Invalidité et Décès - Assurer la validité des dossiers de règlements de prestations - Valider les règlements prévoyance - Maintenir à jour les fichiers informatiques des assurés - Assurer une interface avec les partenaires internes et externes - Relancer les assurés pour obtenir les pièces manquantes pour le traitement des dossiers - Rédiger et adresser les courriers dans le cadre de l'instruction du dossier Gérer les traitements d'imports (déclaration en masse des arrêts de travail, flux de télétransmission...) Assurer la formation aux collaborateurs concernant les spécificités du portefeuille pour leur montée en compétences Apporter aux collaborateurs l'assistance technique nécessaire Répondre aux demandes des assurés (appels téléphoniques de niveau 2, mails, courriers) et enregistrer les appels et les réclamations dans l'outil client Traiter les réclamations clients