Vos missions : * Vous accusez réception des demandes de support reçues par email et vous assurez le support technique de niveau 1 voire niveau 2 en toute autonomie. * Vous réceptionnez les appels téléphoniques et renseignez les clients selon leur demande ou transférez au service concerné. * Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes commerciales, comptables et techniques. * Vous suivez l'avancement des demandes en cours et relancez les services concernés afin d'assurer un service de qualité au client. * Vous accompagnez les clients dans l'utilisation des outils proposés par MTarget (Plateformes multicanales, API, services complémentaires) * Vous rédigez des documents de support (guide utilisateur, guide des bonnes pratiques, FAQ) * Vous réalisez des programmations de campagnes marketing en full services. Profil recherché : - Orthographe et grammaire irréprochable - Aisance téléphonique - Organisation et assiduité - Volontaire, pro actif(ve) - Autonome - Curieux(se) - Bonne maitrise de l'anglais serait un + (mais non obligatoire).