Mission principale: Le technicien support informatique a pour mission d'assurer l'assistance technique aux utilisateurs internes ou externes, de maintenir l'infrastructure informatique en bon état de fonctionnement, et de résoudre les incidents et demandes liés aux systèmes informatiques et réseaux. Responsabilités: Assistance utilisateurs: Accueillir et prendre en charge les demandes d'assistance (par téléphone, mail ou à distance). Diagnostiquer et résoudre les pannes matérielles et logicielles des postes de travail (PC, périphériques, imprimantes, etc.). Installer et configurer les équipements informatiques (ordinateurs, téléphones, imprimantes). Assurer le suivi des tickets et veiller à la satisfaction des utilisateurs. Gestion du parc informatique: Maintenir à jour le parc informatique (suivi des inventaires, gestion des renouvellements). Installer et mettre à jour les logiciels utilisés en entreprise. Mettre en place des solutions de sauvegarde et de sécurité des données. Support technique à distance et sur site: Apporter un soutien technique à distance via des outils de prise en main à distance. Dépanner les utilisateurs directement sur site si nécessaire. Veille technologique: Suivre les évolutions technologiques et recommander des solutions pertinentes pour l'entreprise. Participer à l'optimisation des infrastructures et des systèmes informatiques. Compétences requises: Compétences techniques : Connaissance des systèmes d'exploitation (Windows, Linux, MacOS). Maîtrise des outils bureautiques et des applications courantes (Office 365, suite Adobe, etc.). Connaissance des réseaux informatiques (configuration de base, diagnostic des pannes, gestion de routeurs et switches). Connaissance des outils de gestion de parc informatique et de suivi des incidents. Compétences relationnelles : Capacité à travailler en équipe: Bonnes capacités de communication et pédagogie pour expliquer des solutions techniques à des non-spécialistes. Sens du service et capacité à gérer plusieurs demandes simultanément. Diplômes et qualifications : Bac+2 en informatique (BTS SIO, DUT, etc.) ou équivalent. Expérience préalable en support informatique ou maintenance serait un plus.