Employeur présent mercredi 26 et jeudi 27 mars au salon TAF Montpellier Conseillers Services à l'Usager 12 postes Les conseiller.è.s de service à l'usager sont au cœur de la mission de service public des allocations familiales. Premier interlocuteur des allocataires et partenaires de la Caf, ils conseillent, orientent et accompagnent les allocataires dans leurs démarches et demandes de prestations sociales. Votre rôle sera de concourir à la réponse aux usagers ou partenaires par téléphone, en face à face et courriel, tout en effectuant la promotion des offres de service, en garantissant la qualité du service rendu et en respectant les engagements de service. Vos missions seront : - De comprendre les attentes des allocataires et les accompagner efficacement dans la réalisation de leurs démarches à la Caf, - De Les orienter sur notre offre de services en ligne la plus adaptée ou vers d'autres partenaires en fonction de leurs demandes. - D'apporter des réponses de premier niveau aux allocataires par téléphone ou par mail dans le respect des temps de réponse impartis. - De promouvoir l'offre de service dématérialisée et accompagner le public dans l'utilisation des outils dématérialisés au téléphone et au sein des espaces multimédia. Formation (Niveau ou Diplôme Souhaité ou Exigé) : Vous disposez du BAC ou d'un diplôme de niveau BAC+2. Expérience Professionnelle Souhaitée ou Exigée : Vous disposez d'une expérience professionnelle en plateforme téléphonique ou en accueil d'un public (idéalement des usagers, des familles). Connaissances Souhaitées ou Exigées : Vos atouts sont : - De fortes capacités d'apprentissage et d'adaptation à la suite d'une formation intensive sur la réglementation des prestations et les applications informatiques associées, -La Pédagogie, l'empathie, l'écoute, la disponibilité, - Des compétences rédactionnelles, - Maîtrise des procédures et des outils informatiques de traitement des dossiers, - Bonne élocution et aisance à l'oral, sens de l'écoute et du service client Les clés de réussite pour ce poste Sans aucun doute, l'aisance relationnelle et le sens du service sont les qualités premières du Conseiller.ères de Service à l'Usager, premier interlocuteur des allocataires via nos plateformes téléphoniques. CDD : Durée :3 mois renouvelable 1 fois Durée Hebdomadaire de Travail : 36h. Salaire proposé : 25 313,76 € brut annuel sur 14 mois. Embauche prévue le : 01/06/2025 Lieu de travail : Montpellier (Celleneuve)