Lynx RH Services Lyon recherche pour le compte de son client, société de prestation en informatique, un(e) Technicien Helpdesk de niveau 1 pour un poste basé à Lyon. Cette mission offre des perspectives. Vos missions: - Enregistrer, qualifier les sollicitations Métiers techniques et fonctionnels, - Enregistrer, qualifier les sollicitations émanant des contributeurs internes et externes de la fonction SI (partenaire sphère sociale, clients métier branche retraite, métier SI), - Assister les utilisateurs et résoudre au minimum 50% des sollicitations en niveau 1, Escalader aux bons interlocuteurs en cas de besoin, - Assurer un suivi des incidents, de leur enregistrement jusqu'à leur résolution, - Rédiger les résolutions dans un langage compréhensible pour les utilisateurs, - Produire et transmettre des communications dans un langage orienté utilisateurs. Votre profil: Vous êtes titulaire d'un bac + 2 en informatique et justifiez d'une expérience réussie sur un poste similaire. Compétences Techniques : Messagerie Outlook, Windows 10/Windows 7, Firefox, Internet Explorer, Active directory, outils de prise en main à distance, console citrix, TCPIP, TOIP.