Ce poste est NON logé. Contrat à pourvoir immédiatement, Missions: - Assurer l'accueil des clients à l'hôtel tout au long du séjour et leur fournir toutes informations nécessaires au bon déroulement de celui-ci - Planifier les réservations et l'occupation des chambres - Effectuer la comptabilité journalière, la facturation des prestations, l'encaissement des notes et le contrôle des paiements différés - Organiser les relations avec les autres services - Gérer les stocks du bar - Assurer le service au bar Le(la) candida(e)t devra - Assurer l'accueil des clients (physique et téléphonique) - S 'adapter à la diversité de la clientèle et parler une ou plusieurs langues étrangères - Contribuer, par une relation chaleureuse et personnalisée, à leur fidélisation - Prendre en compte et anticiper les besoins du client - Gérer les objections et/ou remarques éventuelles du client ; veiller à apporter une réponse dans le meilleur délai possible - Véhiculer, par son attitude irréprochable, l'image de sa marque et de son hôtel - Assurer la relation avec les agences de voyage et partenaires - Assurer les opérations liées à l accueil et au départ (check-in / check-out) des clients individuels et des groupes dans le respect des procédures internes - Renseigner le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel, être capable de leur fournir des informations concernant la ville/région, restaurants, loisirs, taxis, navette, etc. - Gérer les appels téléphoniques selon les procédures internes - Assurer la gestion des réservations et des comptes clients, en face à face, par téléphone et/ou par e mails ; assurer les suivis administratifs - Assurer le service au bar, accueillir et vendre auprès de la clientèle des boissons et snacking, suivre le stock des produits - Préparer les commandes et les transmettre à la direction - Veiller à la propreté du bar - Transmettre les informations nécessaires aux autres services (technique, petit-déjeuner) et aux autres membres de son service - Valoriser les différentes prestations de l'hôtel pour optimiser les ventes en adaptant son argumentation en fonction de la motivation de l'achat du client - Appliquer et argumenter la politique tarifaire de l'hôtel en suivant le planning d-edge ou les directives de la direction - Conseiller le client sur un éventuel prochain séjour dans l'hôtel et/ou dans un autre hôtel du groupe voshotels.com - Proposer aux clients de s'abonner à la carte de fidélité voshotels.com - Respecter les procédures en matière de facturation et d'encaissement, gérer le fonds de caisse qui lui est confié - Gérer les stocks au bar et prépare les commandes - Peut être en charge de la préparation et de l'envoie des factures « débiteurs divers » - Veiller à la propreté de son lieu du travail - Connaitre et appliquer les règles de sécurité de l'hôtel (incendie, etc.) Horaires sans coupures. Salaire à définir selon profil + heures supplémentaires rémunérées + primes panier repas.