Notre agence Lip Solutions RH, recherche pour son client, acteur majeur dans son domaine, un assistant SAV dans le domaine de l'audiovisuel H/F Au sein du Service Clients, vous assurez le suivi et la gestion des retours et du SAV. Vous contrôlez les conditions commerciales et de facturation clients et société. Vous êtes l'interface entre le client, le commercial, le business manager, avec les services de logistique, transport, assurance et comptabilité. Réalisation d'objectifs Traiter les commandes clients en renseignant rigoureusement la commande client dans notre ERP. Suivre les livraisons et respecter les conditions de livraison : port sur vente. Respecter les indications de prix et process relatifs à la marge définis par le service Achats. Bien comprendre les exigences et spécificités de chaque client afin d'apporter une qualité de service constante. Relationnel Développer un échange relationnel de qualité avec l'ensemble des clients du portefeuille et les services. Maitriser les différents modes de communication selon le besoin : téléphone, mail, visio . Être rigoureux, organisé Avoir le sens du service client, avoir un excellent relationnel Savoir gérer les priorités Aisance rédactionnelle pour la gestion des mails Connaissance des techniques commerciales souhaitée Anglais : bon niveau scolaire souhaitable Aisance avec l'utilisation et la gestion des emails, de l'outil informatique, du pack office et du système d'information (ERP) Possibilité de télétravail jusqu'à 2 jours par semaine après période d'intégration réussie