La Direction de l'Assurance Retraite recrute pour la Sous-Direction Clients et Partenariats - Pôle offre de service Multi-Canal : 7 TÉLÉCONSEILLERS H/F Contexte Un des enjeux de l'Assurance Retraite est d'améliorer le traitement et le suivi des dossiers des assurés. Cette amélioration de la qualité globale de service due aux assurés passe par l'information sur leurs droits et devoirs en fonction de leur situation et de la législation retraite qui leur est applicable, l'engagement d'assurer la continuité de leurs ressources, la garantie de l'accès aux droits ou au paiement des différentes prestations retraite en fonction de leur situation individuelle. Missions Vous intégrerez le Département Offre de Service Multi-Canal au sein de notre processus retraite. Vos missions sont mixées chaque jour afin de varier le plus possible votre activité. Elles consisteront à : - Accompagnez les assurés en garantissant un service de qualité. - Informez les assurés sur leurs droits, les démarches à suivre et le suivi de leurs dossiers. - Réceptionnez et répondez aux mails via le logiciel EPTICA. Profil et compétences - Vous avez un grand relationnel ? Vous aimez aider et conseiller votre prochain ? - Vous savez gérer des situations complexes et de ce fait, prendre du recul ? - Vous êtes réactif(ve) et disponible mais à la fois discret(ète) et professionnel(le) ? - Vous aimez travailler en équipe et vous savez prendre des initiatives au moment opportun ? Vous êtes, dans ce cas, la personne qu'il nous faut ! Postulez vite à l'annonce, nous serons ravis d'échanger avec vous ! Rejoindre nos équipes c'est avant tout rejoindre un collectif uni et performant Processus de recrutement Le processus de recrutement se fera en 3 étapes : - Etude des candidatures via CV et lettres de motivation. - Tests téléphoniques en présentiel à Lyon 6ème du 17 au 31 mars pour les candidats sélectionnés. - Entretien de motivation en présentiel à Lyon 6ème du 3 au 7 avril pour les candidats ayant réussi l'épreuve. Conditions Poste CDI - Statut employé - Prise de poste : 12/05/2025 - Niveau 3 - Coeff. 215/351 - Rémunération : 1 808.34€ brut mensuel sur 14 mois, soit 25 316.83€ brut annuel + 4 % de prime de fonction - Localisation : Lyon 6ème : 55 Av Maréchal Foch - 69006 Lyon Horaire : Un planning sera établi entre les téléconseillers, afin de permettre la tenue de la permanence téléphonique de 08h00 à 17h00 Avantages - Contrat de 39h+20 jours de RTT ou 36h+3 jours de RTT - Rémunération sur 14 mois - Intéressement : montant variable chaque année en fonction des résultats de l'entreprise (A titre indicatif le montant de l'intéressement 2022 était de 990.57 € brut) - Tickets restaurants : 11.52 € - Participation aux transports : 75 % - Mutuelle d'entreprise - CSE - Compte Epargne Temps - Télétravail jusqu'à 2 jours par semaine