Vos futures missions : - Résolution des incidents techniques remontant de la supervision ou des appels clients, - Diagnostic, traitement et suivi des demandes clients dans le respect de nos engagements (GTI, GTR), - Communication régulière et réalisation de comptes rendus auprès des clients dans la gestion et le traitement des incidents et des demandes, - Mise à jour des versions des différents produits, - Assistance des techniciens et prestataires de maintenance sur site, - Participation à la mise à jour des procédures liées à votre activité. Il est important de préciser que les horaires de ce poste sont en 3x8, avec le roulement suivant : 1 Semaine du matin : 5h - 13h 1 Semaine d'après-midi : 13h - 21h 1 Semaine de nuit : 21h - 5h Les compétences requises pour ces postes : - Une formation en informatique et une première expérience dans l'exploitation, - Connaissance des environnements Linux et Microsoft Windows, - Connaissance en réseaux (LAN, WAN, TCP/IP...) - Connaissance des bases de données Oracle et MSSQL - Connaissance du serveur Web Apache Enfin, au-delà des compétences acquises dans le cadre de vos expériences, ce sont votre capacité de communication écrite, orale et votre relationnel client qui pourront faire toute la différence !