Au sein du pôle Relations Clients, vos missions en tant que Community Care Lead seront les suivantes : Manager une équipe multiculturelle de 5 collaborateurs spécialisés dans leurs marchés (Japon, Corée, Chine, Europe et Amérique) Superviser les réponses apportées sur les différents réseaux sociaux de la marque (Facebook, Instagram, Kakao Talk, Line, WeChat, Little Red Book.) Suivre la publication de contenus sur les réseaux sociaux asiatiques de la marque (Line, Kakao Talk, WeChat, Little Red Book) Gérer les réponses clients sur les différentes plateformes de notation de la marque (pages Google, Trustpilot) Convertir nos détracteurs en ambassadeurs en résolvant efficacement leur problématique Pré-requis du poste LES CLES POUR REUSSIR Naturellement empathique, vous avez à cœur de répondre aux diverses demandes de clients exigeants. Vous avez une bonne compréhension des besoins des clients de produits de luxe. Vous maîtrisez parfaitement l'anglais ou l'espagnol (écrit et oral). Vous avez 3 ans d'expérience dont une première expérience en management. Vous disposez d'excellentes capacités rédactionnelles. Vous êtes motivé.e, fiable et rigoureux/rigoureuse. La pratique d'une autre langue est un plus.