Le(la) Technicien(ne) Support Informatique (F/H) a pour mission d'assurer la satisfaction de ses Clients internes (utilisateurs des sociétés du Groupe) sur les diverses composantes de Support Informatique dont il/elle a la charge. Dans ce cadre, ses principales missions seront : - Installer et faire évoluer les équipements informatiques - Accompagnement des utilisateurs, assistance au démarrage, assistance de niveau 1 et 2 sur les solutions en place (systèmes, réseaux, téléphonie) - Alimenter régulièrement les tableaux de bord de suivi d'activités - Appliquer les règles de sécurité informatiques - Tester les équipements informatiques - Déployer les équipements informatiques - Analyser, quantifier, résoudre les incidents et les demandes de changement - Remonter les anomalies rencontrées au responsable et déclencher les autres niveaux de support - Proposer des solutions de contournement - Formaliser les modes opératoires et alimenter la base de connaissances - Participer à l'élaboration des règles d'utilisation en conformité avec les normes et standards définis - Former les nouveaux utilisateurs au fonctionnement des outils Ce poste est accessible à des profils issus d'une formation informatique de niveau Bac+2/3 ou équivalent et avec une expérience minimum de 3 ans en entreprise, idéalement au sein d'une société de services. Vous êtes à l'écoute, autonome et savez travailler en équipe. Les environnements du système d'information sont issus des produits Microsoft (Azure, Office 365), les réseaux sont en mode hybride.