Vos missions principales : - Assistance Clients (40%) Accueillir les demandes des clients via téléphone et tickets sur le helpdesk. Enregistrer et suivre les incidents, anomalies et dysfonctionnements signalés. Pré-qualifier les dysfonctionnements et orienter les demandes vers les supports techniques ou fonctionnels compétents. Assurer le traitement de 1er niveau des incidents : diagnostic, identification, résolution. Suivre le processus de résolution des incidents et tenir les utilisateurs informés des évolutions du logiciel. - Testing et Démarche Qualité (40%) Tester les solutions développées en interne et valider leur bon fonctionnement technique et opérationnel. - Gestion Relation Clients (20%) Gérer la relation entre la société, ses clients et ses partenaires. Assurer une communication fluide et efficace pour maintenir un niveau élevé de satisfaction client. Ce que vous offre l'entreprise : -ickets restaurants -mutuelle prise en charge 60% -prévoyance prise en charge 100% -6 semaines de CP au bout de 1 an d'ancienneté -Un contrat CDI avec des horaires de travail de 35h/semaine (8h30 - 17h30). -prime intérèssement équivalent à un 13ème mois -La possibilité de télétravail après 6 mois d'ancienneté (1 à 2 jours par semaine). -Des opportunités de développement professionnel et de formation continue.