Passionné(e) par votre métier, vous souhaitez intégrer un environnement d'exception et découvrir l'univers de la Cheffe la plus étoilée du monde Anne-Sophie PIC ? La Maison PIC recherche son réceptionniste H/F Missions : Vous assurez l'accueil des clients hôtel, restaurant ou tout autre visiteur (tant par téléphone qu'en personne) Vous enregistrez les arrivées et les départs, effectuez la remise des clefs et l'accompagnement en chambre. Vous renseignez efficacement la clientèle et répondez aux attentes en service conciergerie dans les meilleurs délais. Vous mémorisez les habitudes des différents types de clientèle et les notez en cardex Vous gérez les réclamations clients et les communiquez à vos supérieurs Vous maintenez de bonnes relations avec les prestataires extérieurs de conciergerie Vous répondez aux courriers et emails dans les meilleurs délais. Vous traitez des litiges clients avec professionnalisme et courtoisie Vous encaissez les clients résidents à l'hôtel et clients du restaurant Anne Sophie PIC. Vous optimisez les réservations de l'hôtel et des restaurants Vous êtes responsable de la caisse, des clefs du coffre et du pass général Vous faites face aux imprévus Vous proposez des améliorations de produits, de service, de procédures Vous prônez la polyvalence Vous faites la promotion des activités proposés par l'hôtel Vous utilisez les techniques d'upselling en réception Vous développez les ventes additionnelles Vous respectez et appliquez les normes d'hygiène et propreté en vigueur Vous collaborez avec l'ensemble des services de la Maison Pic Profil : Savoirs/Connaissances : Pratique courante de la langue anglaise, avec une troisième langue souhaitée. Connaissance rigoureuse des fondamentaux du métier et des fondamentaux PIC. Savoir-Faire : Connaissance approfondie des techniques d'accueil. Maîtrise des techniques de vente. Maîtrise des outils bureautiques informatiques. Maîtrise des outils de planification des réservations et de l'occupation des chambres. Connaissance des activités touristiques et de la région. Maîtrise d'une ou plusieurs langues étrangères. Connaissance des règles d'hygiène et de sécurité. Connaissance des procédures internes. Maîtrise des techniques de gestion des plaintes clients. Connaissances de base en comptabilité (facturation / encaissement).