Manpower MONTPELLIER TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur des technologies de pointe, électrique et électronique, un Téléconseiller appels entrants (H/F) Gestion des incidents entrants : -Prise d'appels téléphoniques et création d'incidents -Réception des incidents créés par mails ou depuis le portail Client Qualification et affectation des tickets : -Rappel client pour obtenir des précisions complémentaires -Qualification de l'incident -Documentation dans l'outil de suivi interne -Affectation du ticket dans un flux de traitement Résolution des incidents de niveau 1 : -Paramétrage des accès : assurer l'installation et la reconfiguration à distance des accès à distance et gestion des mots de passe et réinitialisation de sessions Formation et assistance client : -Support aux clients pour toute question relative à l'utilisation du logiciel Communication Client : -Suivi des incidents et communication des statuts -Appels sortants -de 76Formation Bac2 de type BTS SIO (Services Informatiques aux Organisations) ou équivalent. -Vous justifiez d'une expérience sur un poste de technicien support client/ support applicatif. -Capacité à lire et comprendre du code informatique pour apporter des corrections simples. -Excellent relationnel et capacité d'écoute pour comprendre et reformuler les besoins des clients. -Capacité à gérer les priorités et à travailler en autonomie. Horaires : -Du lundi au jeudi : 8h30- 12h30 / 13h30-17h30 -Le vendredi : 8h30- 12h30 / 13h30 - 16h30 Des tickets restaurants d'un montant 750 (part salariale de 350) sont à prévoir en complément de la rémunération.