Assistance aux utilisateurs - Assurer l'accueil téléphonique - Répondre aux demandes des utilisateurs sur les outils informatiques mis à disposition par la Direction Mutualisée des Systèmes d'Information (DMSI) - Réaliser un diagnostic sur le problème informatique - Assurer l'assistance et support technique (matériel, logiciel, utilisation) auprès des utilisateurs, en prise en main à distance et/ou sur site - S'assurer d'avoir mis en œuvre les solutions adaptées à la demande de l'utilisateur - Faire appel à la société de maintenance en cas de garantie du matériel et/ou du logiciel et gérer l'intervention du prestataire - Gestion des relations internes et externes, faire le lien entre les prestataires et les communes - Assurer la bonne tenue des informations dans l'outil de ticketing - Assurer la communication envers les usagers et la circulation de l'information au sein de la DMSI - Présenter les ressources informatiques aux nouveaux utilisateurs - Sensibiliser les utilisateurs sur la sécurité informatique et sur les règles de bonnes pratiques Déploiement matériel et logiciel - Réaliser les déploiements matériels et logiciels sur tous les sites gérés par la DMSI - En coordination avec les autres équipes de la DMSI et avec le soutien des agents de la DMSI, assurer la mise en œuvre des solutions adaptées (matériel, logiciel) - Réaliser les inventaires Gestion du matériel et logiciel - Installer, gérer et maintenir le matériel et logiciel informatique (postes informatiques, périphériques, téléphones, smartphones, tablettes, classes mobiles, copieurs, imprimantes, solutions MDM) - Gérer les flottes des équipements de mobilités (téléphone portable, smartphone, tablette ) des adhérents - Gérer et maintenir des installations de vidéo-projection et de visioconférence (TNI/VP/AirPlay/ChromeCast ) - Assurer un suivi des déploiements matériels et logiciels sur tous les sites gérés par la DMSI - Gérer l'affectation du matériel aux utilisateurs - Gérer les lignes mobiles - Tenir à jour les différentes bases d'inventaire - Gérer le stock matériel, s'assurer de la présence suffisante de matériel, gérer les évacuations de matériels devenus obsolètes Projets et continuité d'activité - Rédiger les procédures usuelles - Communiquer au DMSI toute information pertinente pour la bonne marche et la communication de la direction - Proposer les évolutions futures en fonction des besoins - Participer aux projets de la DMSI Une période d'immersion dans l'entreprise est prévue avant la prise de poste. Salaire+ participation mutuelle/ prévoyance 21 RTT par an travail 7h45 par jour