Offre n° 189PHRZ
RESPONSABLE CLIENTELE ET ASSISTANT/E DE GESTION (H/F)

60 - LE PLESSIS BELLEVILLE - Localiser avec Mappy

Actualisé le 30 mars 2025

Nous recherchons un ou une Responsable de Clientèle et Assistante de Gestion dynamique et motivé(e) pour rejoindre notre équipe. Ce poste polyvalent est essentiel pour assurer une gestion efficace des relations client tout en soutenant l'administration quotidienne de l'entreprise. Responsabilités : Gestion de la Relation Client : -Assurer un accueil chaleureux et professionnel des clients. -Répondre aux demandes et questions des clients de manière efficace. -Développer et entretenir des relations solides avec les clients existants. -Identifier les opportunités d'amélioration du service et proposer des solutions. Support à la Gestion Administrative : -Aider à la planification, l'organisation et la coordination des activités administratives quotidiennes. -Participer à la gestion des documents, des contrats et des données clients. -Assister à la préparation de rapports et de présentations pour la direction. Collaboration Interne : -Travailler en étroite collaboration avec les autres départements pour assurer un service client optimal. -Contribuer à l'amélioration des processus internes pour accroître l'efficacité. Compétences et Profil Recherché : -Diplôme en économie, gestion, administration des affaires ou domaine connexe. -Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles. -Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément tout en respectant les délais. -Sens aigu du service client et de la satisfaction. -Maîtrise des langues obligatoire car clients internationaux : français, anglais, allemand, polonais, albanais, turc et italien. -Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint).

Type de contrat

CDI
Contrat travail

Durée du travail

35H Autre

Conditions de travail

Autre

Salaire

Salaire brut : Mensuel de 2100.0 Euros à 2400.0 Euros sur 12.0 mois

Déplacements

Déplacements : Fréquents Zone internationale

Profil souhaité

Expérience

2 An(s)Cette expérience est indispensable

Formation

Bac+3, Bac+4 ou équivalents économie - Economie et Gestion Cette formation est indispensable

Compétences

Analyse de données expérimentalesCette compétence est indispensable
Analyse des besoins des clientsCette compétence est indispensable
Animer, coordonner une équipeCette compétence est indispensable
Concevoir et gérer un projetCette compétence est indispensable
Concevoir une stratégie de relation clientèleCette compétence est indispensable
E-commerceCette compétence est indispensable
Réaliser des opérations comptablesCette compétence est indispensable
Techniques de communication orales, écrites et numériquesCette compétence est indispensable
Traiter les demandes de support techniqueCette compétence est indispensable
Assurer la gestion administrative d'une activité
Concevoir des stratégies de fidélisation de la clientèle
Droit commercial
Définir la stratégie des systèmes d'informations
Logiciel de gestion clients
Management électronique de relation client (e-CRM)
Marketing / Mercatique
Mettre en place des solutions d'amélioration de la performance
Mettre en place des solutions de suivi (tracking) pour analyser le trafic d'un site et les comportements de navigation des visiteurs
Participer à l'élaboration d'une stratégie de relation clientèle
Piloter une activité
Recueillir l'avis et les remarques d'un client
Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
Techniques de vente et de promotion
Utiliser les outils numériques