Rattaché(e) au Responsable Eclairagiste & SAV, votre rôle est d'apporter un service de qualité à nos clients, véhiculant ainsi la meilleure image de marque. Vos principales missions se divisent en 2 grands axes, celui de renseigner, conseiller les clients en fonction des besoins qu'ils auront énoncés et celui de traiter les dossiers de SAV. Ces missions s'organisent autour des thématiques suivantes : - Répondre aux sollicitations du client pour toutes questions techniques, par courriel ou par téléphone, avec précision, discernement et rapidité. C'est l'écouter, le renseigner, en faisant preuve de pédagogie et de diplomatie. - Orienter le client vers un autre produit ou une autre famille de produits quand son choix initial n'est pas adapté. C'est connaitre les produits, leurs caractéristiques techniques et leurs performances. C'est être force de proposition en comprenant et analysant les besoins du client. - Prendre en charge les demandes de SAV : c'est suivre toutes les phases du traitement du SAV dans le logiciel interne, de l'ouverture du dossier aux contrôle des appareils. Cela implique rigueur, discernement et efficacité. Titulaire d'une formation Bac +2, en électrique/électronique/génie mécanique, et/ou d'une expérience similaire d'au moins 2 ans sur un poste équivalent, vous êtes rigoureux(se) et efficace dans vos conseils et prises de décision, avez un esprit d'équipe, aimez le contact clientèle et êtes diplomate. Une connaissance technique de l'électricité est indispensable. Les compétences et qualités requises pour ce poste : Bon relationnel commercial et pédagogie Aptitudes à la communication et au travail en équipe Dynamisme et rigueur REMUNERATION : - Selon profil (prime annuelle ; tickets restaurant ; mutuelle d'entreprise)