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Technicien Support Hotline (H/F) 92 - NANTERRE
Offre n° 189QSLZ
Technicien Support Hotline (H/F)
92 - NANTERRE - Localiser avec Mappy
Actualisé le 17 mars 2025
Salto Systems, fabricant de systèmes de contrôle d'accès, un des leaders mondiaux dans ce secteur, proposant la gamme la plus complète du marché, recherche: UN TECHNICIEN SUPPORT HOTLINE en CDI Descriptif du poste : Sous la responsabilité du Responsable Support Technique, vous avez pour mission principale de résoudre tous les problèmes techniques des produits de la société SALTO Systems. En qualité de Technicien(ne) Support Hotline, vous avez la charge de la gestion de tickets et des appels téléphoniques du service Support Technique, en recevant les questions des clients, en les traitant et en y répondant rapidement. Vous veillez à la satisfaction clients par la correction de défauts, dysfonctionnements ou pannes d'un produit vendu. Vous veillez également à l'image de la société, en étant au contact des clients et en leur apportant un support et une expertise de haute qualité. Vos principales missions sont les suivantes : 1. Réceptionner les demandes via la Hotline (Ticketing) et diagnostiquer la situation : - Diagnostiquer les raisons d'un dysfonctionnement, d'une panne - Analyser et définir les solutions adaptées - Rédiger des devis conformes aux conditions commerciales requises 2. Gérer administrativement les demandes d'intervention chez les clients (devis, .) 3. Transmettre les informations aux Techniciens de l'équipe 4. Assurer un reporting régulier auprès du Responsable Support Technique 5. Être polyvalent(e) sur toutes les tâches réalisées au sein du service (renfort SAV) Ces missions opérationnelles sont non exhaustives. Profil : Compétences techniques : - Niveau Bac +3-4, diplôme d'Ingénieur ou équivalent via l'expérience - Expérience sur un poste de Technicien en Contrôle d'accès électronique de 5 ans minimum - Savoir établir des diagnostics exacts et précis - Excellente maîtrise des outils informatiques et de logiciels de gestion - Maitrise des outils bureautiques (Windows, Excel.) - Anglais intermédiaire Aptitudes professionnelles : - Excellent sens de l'écoute - Capacité d'analyse et de synthèse - Esprit d'équipe, capacité de communication/coordination transverse et sens du service client - Adaptabilité et autonomie - Organisation et rigueur SALTO Systems a à cœur d'appliquer le principe de non-discrimination, vous évoluerez dans un environnement qui promeut l'égalité professionnelle, la diversité et l'inclusion. Ce postes est aussi ouvert aux bénéficiaires d'une RQTH. Conditions de travail : Poste sédentaire Contrat : CDI à temps plein, 39h par semaine Rémunération : Salaire de base + Variable Avantages : - Mutuelle familiale performante - RIE - Salle de sport Formation à l'arrivée d'Experts techniques sur les produits liés à l'activité SALTO Systems Poste à pourvoir immédiatement Vous avez envie de rejoindre une équipe dynamique et une société en pleine croissance sur un marché porteur, alors n'hésitez pas à nous proposer votre candidature !
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 39H Autre
- Salaire
- Salaire brut : Annuel de 35000.0 Euros sur 12.0 mois
- Primes
- Mutuelle
- Déplacements
- Déplacements : Jamais
Profil souhaité
Expérience
- 5 An(s)Cette expérience est indispensable
Formation
- Bac+3, Bac+4 ou équivalents matériel électronique sécurité Cette formation est indispensable
Compétences
- Apporter une assistance technique aux équipes
- Assurer la maintenance des équipements de mesure
- Assurer la traçabilité des interventions
- Définir les interventions sur un équipement selon le dossier technique
- Favoriser un environnement de travail collaboratif
- Fonctionnalités des équipements et systèmes de sécurité (alarmes, détecteurs, ...)
- Informatique industrielle
- Interprétation de données de tests électroniques
- Lire et interpréter des données et documents techniques au besoin en anglais
- Relayer de l'information
- Rendre compte de son activité
- Réaliser un diagnostic technique
- Électricité
- Électrotechnique
Savoir-être professionnels
- Faire preuve de curiosité
- Respecter ses engagements, assumer ses responsabilités
- Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
Informations complémentaires
- Qualification : Technicien
- Secteur d'activité : Fabrication de serrures et de ferrures
Employeur
SALTO SYSTEMS
20 à 49 salariés
Salto Systems, fabricant de systèmes de contrôle d'accès, est un des leaders mondiaux dans ce secteur, proposant la gamme la plus complète du marché,
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