VOS RESPONSABILITÉS AU QUOTIDIEN Conception du produit de connaissance, des missions, des processus et des rôles, et amélioration/intégration des meilleures pratiques. Par conséquent : - Création (y compris recyclage et intégration du contenu existant) - Mise à jour proactive du contenu pour proposer les meilleures solutions - Maintenance / propriété / cycle de vie - Communication, informations marketing, diffusion et mise à disposition des connaissances - Processus de boucle de rétroaction incluant indicateurs, indicateurs clés de performance et tableaux de bord - Gestion de Confluence / wikis / manuels d'utilisation / mise en forme multimédia - Animation de la communauté des chefs de produit, formation des agents de support - Intégration à tous les niveaux de service VOTRE RÔLE Vous commencerez par un rôle global ; vous partagerez la responsabilité de la formation de l'équipe et du produit. À mesure que le produit gagnera en maturité, vous devrez assurer sa continuité et affiner les rôles, les processus et les connaissances, tout en restant motivé et capable d'identifier les lacunes et les besoins en connaissances. Cela permettra d'améliorer l'expérience client et de faciliter la mission du support et des opérations grâce à une base de connaissances étendue et centralisée. En plus de ce qui précède, vous collaborerez avec les responsables des incidents, des problèmes et des changements afin de faciliter et de documenter leurs espaces et de trouver des solutions correctives pour leur documentation. VOTRE PROFIL - Master ou équivalent en rédaction technique, gestion de l'information ou expérience équivalente au sein d'une organisation informatique - Maîtrise de l'anglais (écrit et rédaction technique) indispensable - Excellentes compétences en communication - Esprit d'analyse et service client - Autonomie et gestion des priorités - Expérience dans des environnements informatiques internationaux de grande envergure - Maîtrise des processus ITIL et LEAN - Esprit d'équipe, sens des objectifs, orientation service et autonomie d'apprentissage - Expérience avec JIRA et Service Now appréciée, mais non indispensable - Expérience avec HTML et Confluence appréciée, mais non indispensable