Vous êtes passionné.e et êtes un.e expert.e de la montagne ? Vous souhaitez faire transpirer cette expérience à nos clients ? Et si en plus de cela vous aimez la relation client, prodiguer des conseils issus de votre expérience ou de vos connaissances personnelles, alors ce poste est fait pour vous. Vous serez l'interlocuteur.trice privilégié.e de nos clients anglophones et pour cela vous assurerez une relation clientèle irréprochable tout au long du parcours, allant de la promotion à la vente de séjours et de services (Conseils avant réservation et séjour, jusqu'aux demandes post-séjour de documents ou de litiges). Vous fournirez des réponses et conseils adaptés aux attentes des clients dans le respect de la qualité de notre service en ayant pour objectif la Très Grande Satisfaction Client ! Vous serez le/la garant.e du discours tenu, de la durée et qualité de traitement de la demande et de votre attitude vis-à-vis du client en toute circonstance. Vous serez également amené.e à assurer la relation clientèle des autres nationalités que nous adressons principalement française et si besoin, en renfort, les autres marchés. - Rédiger des courriers et/ou mails à vos différents interlocuteurs (clients/Fournisseurs) - Recevoir, traiter et réaliser des appels téléphoniques entrants/sortants - Traiter les avis clients et répondre aux chats - Effectuer les demandes clients via nos outils informatiques - Gérer les échanges avec nos clients via les différents canaux utilisés (courriers, téléphone, web, mail, etc.), comprendre leurs besoins, les prendre en compte et traiter leurs demandes tout au long du parcours client : - Demande de renseignements - Constitution de la proposition commerciale - Prise de réservations et de paiements - Gestion des modifications de dossier - Traitement des réclamations clients - Participer à des projets d'amélioration continue sur l'expérience et la satisfaction client en collaboration avec les départements du Groupe