Chargé / Chargée de relation client (H/F) 92 - BOULOGNE BILLANCOURT
Offre n° 189RPXM
Chargé / Chargée de relation client (H/F)
92 - BOULOGNE BILLANCOURT - Localiser avec Mappy
Actualisé le 31 mars 2025
L'Opportunité: Tu es attiré(e) par l'univers de la grande consommation, tu aimes la vente et le Conseil en Marketing? Cette annonce est pour toi! Tu intègres le département RETAIL de Catalina Marketing France. En collaboration avec un ou plusieurs Customer Success managers, tu mets en œuvre la stratégie de l'enseigne à travers les propositions marketing. Au quotidien, tu sécurises et développes le partenariat avec ton enseigne client. En collaboration avec le Key Account manager, tu pilotes les KPIs des projets/campagnes afin de favoriser la vente et la revente. Tu es garant de la proposition de valeur et le référent de l'expertise marketing auprès du client. En collaboration avec le Key account manager, tu sais identifier les opportunités de vente d'opérations cross-sell / up-sell grâce à l'analyse de data et connaissance de ton client et de son environnement. Tu t'assures de la bonne exécution des campagnes et l'atteinte des KPIs : brief avec les équipes transverses, implémentation de campagne, tracking CA, forecast, bilan de campagne Tu participes à des missions transverses afin de développer l'expertise et efficacité du département Profil recherché: Tu aimes le marketing, jouer avec les chiffres et être moteur de tes projets le tout avec autonomie, rigueur et agilité! Tu es un amoureux de la data, un(e) fin(e) connaisseur/connaisseuse de la grande conso, un passionné d'innovations digitales? Tu cherches une entreprise qui te fait confiance et valorise tes talents, une bonne ambiance de travail, un équilibre vie privée/ vie pro et une forte cohésion d'équipe avec un esprit entrepreneurial? En devenant toi aussi Catalinien, tu seras fier de participer à cette aventure humaine au côté d'experts passionnés et bons vivants!
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
-
37H30 Autre
- Conditions de travail
-
Autre
- Salaire
- 30000€/AN
Profil souhaité
Expérience
- 1 An(s)Cette expérience est indispensable
Compétences
- Agir rapidement en cas de demande urgente des clients
- Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés
- Assurer la confidentialité des informations clients
- Assurer le suivi de la satisfaction clients
- Capacité à travailler sous pression
- Communiquer à l'oral en milieu professionnel
- Identifier, traiter une demande client
- Négocier avec les clients en cas de désaccords
- Participer à des réunions d'équipe régulières
- Renseigner des documents clients
- Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
- Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients
- Répondre aux attentes d'un client
- Techniques d'écoute active
- Techniques de communication
- Techniques de fidélisation
- Techniques de gestion de conflits
- Traiter les réclamations des clients
- Émettre un appel ou une relance téléphonique des clients ou des prospects
Langue
- Français
Informations complémentaires
- Qualification : Agent de maîtrise
- Secteur d'activité : Activités des agences de publicité
Employeur
CATALINA MARKETING FRANCE SAS
250 à 499 salariés
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