Sous l'autorité directe de la Responsable administrative et Financière, vous êtes en lien avec l'ensemble des interlocuteurs, internes et externes de l'entreprise, pour accueillir, renseigner, mais aussi réaliser, faciliter et optimiser la gestion administrative et commerciale de l'entreprise, dans un souci permanent de qualité et de service clients. Accueil physique et téléphonique - Vous accueillez et orientez les visiteurs, fournisseurs et techniciens en portant l'image de l'entreprise Relations clients - Vous gérez les appels téléphoniques et les demandes des clients (mails, sms, site internet.) en analysant la demande et en la réorientant vers le bon interlocuteur, ou en la prenant en charge, suivant le besoin identifié - Vous assurez le suivi des devis réalisés et relancez si nécessaire, selon les procédures en place dans l'entreprise - Vous êtes en charge des relances régulières des factures impayées suivant les règles en place dans l'entreprise - Vous vous assurez de l'actualisation régulière des bases de données des fichiers clients Planification des interventions et gestion des plannings - Vous organisez les rendez-vous et gérez les plannings des techniciens et des plombiers, en optimisant les interventions : vous assurez la bonne organisation des tournées des techniciens, en planifiant de façon optimale les tournées, et en veillant à l'équilibre de la charge de travail quotidienne des techniciens et des plombiers - Vous suivez l'intervention et clôturez le dossier une fois l'intervention réalisée : vous suivez le parcours des devis réalisés : de son acceptation par le client, à la planification de l'intervention puis à sa réalisation et à sa mise en facturation Savoir-faire Maitrise des outils bureautiques Maitrise du logiciel interne à l'entreprise (fiche clients, gestion des plannings ...) Maitrise des modalités d'accueil physique et téléphonique