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Assistant.e chargé.e de relations clients (H/F) 44 - TREILLIERES
Offre n° 189RRZX
Assistant.e chargé.e de relations clients (H/F)
44 - TREILLIERES - Localiser avec Mappy
Publié le 18 mars 2025
Sous l'autorité directe de la Responsable administrative et Financière, vous êtes en lien avec l'ensemble des interlocuteurs, internes et externes de l'entreprise, pour accueillir, renseigner, mais aussi réaliser, faciliter et optimiser la gestion administrative et commerciale de l'entreprise, dans un souci permanent de qualité et de service clients. Accueil physique et téléphonique - Vous accueillez et orientez les visiteurs, fournisseurs et techniciens en portant l'image de l'entreprise Relations clients - Vous gérez les appels téléphoniques et les demandes des clients (mails, sms, site internet.) en analysant la demande et en la réorientant vers le bon interlocuteur, ou en la prenant en charge, suivant le besoin identifié - Vous assurez le suivi des devis réalisés et relancez si nécessaire, selon les procédures en place dans l'entreprise - Vous êtes en charge des relances régulières des factures impayées suivant les règles en place dans l'entreprise - Vous vous assurez de l'actualisation régulière des bases de données des fichiers clients Planification des interventions et gestion des plannings - Vous organisez les rendez-vous et gérez les plannings des techniciens et des plombiers, en optimisant les interventions : vous assurez la bonne organisation des tournées des techniciens, en planifiant de façon optimale les tournées, et en veillant à l'équilibre de la charge de travail quotidienne des techniciens et des plombiers - Vous suivez l'intervention et clôturez le dossier une fois l'intervention réalisée : vous suivez le parcours des devis réalisés : de son acceptation par le client, à la planification de l'intervention puis à sa réalisation et à sa mise en facturation Savoir-faire Maitrise des outils bureautiques Maitrise du logiciel interne à l'entreprise (fiche clients, gestion des plannings ...) Maitrise des modalités d'accueil physique et téléphonique
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 35H Autre
- Salaire
- Salaire brut : Horaire de 11.88 Euros
- Déplacements
- Déplacements : Jamais
Profil souhaité
Expérience
- 1 An(s)Cette expérience est indispensable
Formation
- Bac+2 ou équivalents Cette formation est indispensable
Compétences
- Identifier, traiter une demande client
- Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients
Savoir-être professionnels
- Travailler en équipe
- Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
- Faire preuve de rigueur et de précision
Informations complémentaires
- Qualification : Employé qualifié
- Secteur d'activité : Travaux d'installation d'équipements thermiques et de climatisation
Employeur
ANDRE DAVID
10 à 19 salariés
Créé en 1974, l'entreprise André DAVID est une entreprise familiale. Installée depuis 2011, à Treillières, elle assure l'installation, la mise en service et la maintenance des équipements de chauffage et de production d'eau chaude. Adhérente et impliquée au sein du réseau Axenergie, premier réseau d'entreprises artisanales et indépendantes de France, l'entreprise 'engage à la satisfaction de ses clients, à une qualité permanente de son offre de service, dans un souci environnemental.
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