Au sein d'un groupe pharmaceutique À propos de la mission I/ STATUT : - Sous la responsabilité du directeur commercial. II/ MISSIONS : - Vous encadrez une équipe de 4 à 10 télévendeurs. - Vous pilotez la performance. - Vous préparez des reportings d'activité. - Émettre des contacts téléphoniques pour assurer la prise en charge et le traitement des demandes clients : réclamations, informations, dans le respect des procédures métiers, des délais, du ciblage et des objectifs. - Réaliser les campagnes en émission et en réception d'appels auprès des professionnels de la santé, clients ou prospects, dans le but de promouvoir les gammes et de former les équipes officinales à la revente. III/ DÉFINITION DE LA FONCTION : Management : - Recrutement de l'équipe. - Pilotage d'activité. - Reporting d'activité. - Encadrement d'équipe. Télévente : - Réaliser des campagnes en émission d'appels auprès des professionnels de la santé, clients ou prospects. - Assurer la vente à distance, le traitement et la saisie des commandes. - Assurer le suivi administratif, l'ouverture de contrats commerciaux et le suivi des objectifs. - Suivre scrupuleusement l'argumentaire validé par la direction et le client. - Qualifier le statut de ses actions et mettre à jour la base client dans l'outil informatique. Téléconseil : - Réaliser des campagnes en réception d'appels auprès des professionnels de la santé. - Renseigner, informer, orienter la clientèle et donner des informations en réponse aux interlocuteurs. - Proposer des produits et des prestations. - Réaliser la saisie de commande et en assurer le suivi. - Alerter le superviseur du centre d'appels sur des anomalies récurrentes et des dysfonctionnements. Télé-enquêtes : - Interroger en émission d'appels la clientèle à l'aide de questionnaires préétablis et collecter des informations ciblées sur un thème, dans le cadre d'enquêtes diverses (sondages d'opinion, établissement d'indices de prix, enquêtes de marché.). Télé-formation : - Former les équipes officinales sur des thématiques, des produits ou la revente. - Actualiser la validité des renseignements donnés auprès des professionnels et d'organismes compétents (informations produits, arrêt de commercialisation, rappel de lots.). - Respecter les procédures administratives et opérationnelles (congés, absences, utilisation du téléphone portable et consignes informatiques, pharmacovigilance.). - Assurer toute mission générale relevant de son niveau de classification. Rémunération & Avantages Rémunération : 42 000 EUR par an Volume horaire hebdomadaire de base : 39 heures par semaine Avantages : - Tous vos services dans une application - Accès rapide à tous vos documents sur notre application- Variable (500EUR inclus dans la rémunération affichée) - Tickets restaurants - 50% titre de transports Profil recherché - Le collaborateur devra être en accord avec les valeurs de l'entreprise : adaptabilité, enthousiasme, esprit d'équipe, implication, performance, responsabilité, transparence. - Expérience : Plus de 5 ans Certificats requis - Aucun certificat requis