Le rôle Avec un système dédié pour un produit donné, en fonction des délégations, gère les sinistres : - Enregistrement de la déclaration (ouverture) - Instruction du dossier à réception des pièces nécessaires au traitement dusinistre - Indemnisation du sinistre (règlement en respectant les engagements clients :délai et qualité) - Assure au quotidien la relation, clients et assureurs (téléphonique et écrite) afférente aux contrats dont il a la charge - En fonction du montant, assure la décision ou soumet le dossier à son responsable d'équipe ou à un tiers (assureur) Informe le client des actions en cours - Conseille le client sur les recours possibles et suites éventuelles à donner sur son sinistre - Met à jour les états statistiques Pour le département Affinitaire : - Gère l'enregistrement et le suivi des adhésions (modifications, résiliations.) - Exerce et suit les recours en droit commun en lien avec l'assureur, selon les délégations assureurs Les exigences : - Issu(e) d'une formation en Assurance, vous justifiez d'une première expérience en assurance, si possible en Gestion Sinistres/Indemnisation pour des Grandes Entreprises. - Rigoureux(se) et organisé(e), vous avez le sens du service client (assurer des réponses de qualités dans un temps imparti). - Vous êtes à l'aise sur les outils de gestion. - Vous avez de bonnes compétences rédactionnelles et appréciez le travail en équipe. - Aisance relationnelle - La maîtrise de l'Anglais oral et écrit est nécessaire