Objectif du rôle: Améliorer l'expérience client par la mise en place de diverses stratégies et initiatives. Responsabilités - Collaboration avec les parties prenantes internes, y compris les équipes de vente, les équipes d'exploitation et l'équipe de gestion des risques, afin de comprendre les besoins et les attentes des clients, d'assurer l'exécution rapide des transactions et de fournir des solutions. - Élaboration, mise en œuvre et évaluation de stratégies visant à optimiser la satisfaction et la fidélité des clients à la banque en analysant les expériences et les retours d'expérience des clients. - Collaboration entre les projets et les initiatives fonctionnels pour soutenir et conseiller l'ensemble de l'équipe des opérations opérationnelles sur les processus et les procédures. - Soutenir les équipes au sein de la fonction des opérations commerciales pour améliorer l'expérience client et s'aligner sur les procédures de gestion des risques et de conformité. - Se conformer à toutes les exigences réglementaires et politiques internes liées à l'expérience client. - Exécution des demandes d'escalade à l'équipe concernée ou à la haute direction, au besoin, en temps opportun. - Gestion et tenue à jour des dossiers et de la documentation des clients afin d'en assurer l'exactitude. Attentes des analystes - Aura un impact sur le travail des équipes connexes dans la région. - Collaborez avec d'autres fonctions et domaines d'activité. - Assumer la responsabilité des résultats finaux du traitement et des activités opérationnels d'une équipe. - Signaler les infractions aux politiques et aux procédures de manière appropriée. - Prendre la responsabilité de l'intégration des nouvelles politiques et procédures adoptées en raison de l'atténuation des risques. - Conseiller et influencer la prise de décision dans son propre domaine d'expertise. Prenez la responsabilité de la gestion des risques et du renforcement des contrôles en ce qui concerne le travail que vous possédez ou auquel vous contribuez. Réalisez votre travail et vos domaines de responsabilité conformément aux règles, réglementations et codes de conduite pertinents. - Maintenir et développer en permanence une compréhension de la façon dont sa propre sous-fonction s'intègre à la fonction, ainsi qu'une connaissance des produits, des services et des processus de l'organisation au sein de la fonction. - Démontrer une compréhension de la façon dont les domaines coordonnent et contribuent à l'atteinte des objectifs de la sous-fonction de l'organisation. - Porter des jugements d'évaluation basés sur l'analyse d'informations factuelles, en prêtant attention aux détails. - Résoudre les problèmes en identifiant et en sélectionnant des solutions grâce à l'application de l'expérience technique acquise et sera guidé par les précédents. - Guider et persuader les membres de l'équipe et communiquer des informations complexes / sensibles. - Agir en tant que point de contact pour les parties prenantes en dehors de la fonction immédiate, tout en construisant un réseau de contacts à l'extérieur de l'équipe et à l'extérieur de l'organisation. Pour réussir en tant qu'analyste de la gestion de la relation client KYC, vous devez : - Avoir des compétences linguistiques et de traduction en français, en anglais et idéalement en portugais. - Avoir une expérience de l'intégration des clients et du KYC. - Avoir de l'expérience dans la banque d'investissement, la banque d'entreprise, les produits et les clients. - Avoir d'excellentes compétences en communication. - Être à l'aise de soutenir la livraison du matériel de formation aux collègues. - Soutenir les collègues seniors dans la gestion des escalades, en aidant à désamorcer les situations Avoir une expérience réglementaire ou une conformité est souhaitable mais pas une exigence essentielle.