Pour continuer l'évolution de nos activités, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Hotline F/H pour rejoindre l'équipe de Damien et David. Le poste en quelques mots : Le technicien(ne) est chargé(e) de dépanner à distance les clients sur tout système d'alarme Les missions sont variées, elles consistent à : Répondre à distance aux demandes techniques des clients ou tout service, sur leurs systèmes de sécurité Radio Traiter toutes demandes du client de bout en bout afin d'assurer la qualité de service attendue par l'entreprise Saisir les informations sur le CRM et sur tout support de suivi Répondre dans les meilleurs délais aux sollicitations des autres services (commerciaux, service de la relation client.) Création de commande de matériel (Piles, télécommandes, badges vers le service Logistique) Traitement des mails clients et de toutes demandes arrivant dans la boite mail Traiter les urgences clients remontées via les services internes Profil Ce qui nous intéresse chez vous : Sens du service et comprenez les enjeux d'un service support de qualité. Maîtrise des outils bureautique Goût du contact et d'un bon relationnel Implication dans votre travail Une appétence pour les nouvelles technologies Autonome, organisé(e), dynamique et doté(e) d'un véritable esprit d'équipe