Vos missions seront : -> Analyse et Traite les demandes de matériels/logiciels formulées par les utilisateurs (ou par les correspondants qualité service) -> Conseille les utilisateurs et les demandeurs par rapport à des demandes spécifiques -> Saisit les demandes dans l'outil correspondant selon les consignes précises ->Déclenche des actions vers les supports correspondants ->Transfère les demandes des utilisateurs aux entités compétentes -> Alerte sa hiérarchie sur toute demande qui est "hors norme" Effectue le Suivi des demandes -> Effectue le suivi du traitement des demandes des utilisateurs De formation Bac+2, vous justifiez d'une expérience de 3 années minimum. Appétence en informatique. Bonne communication orale et écrite, aisance relationnelle. Capacité d'écoute et de synthèse