Nous recherchons 1 ou 2 personnes pour la saison estivale entre avril/mai jusqu'à fin aout/septembre/octobre. Vos missions, sous la responsabilité du Station Manager, dans le respect des orientations et de la stratégie du Groupe et en ligne avec les règles internes : 1/ Participe activement à l'activité du parking retour : - Accueille chaque client en engageant la conversation et prend contact avec tous les clients dans la file d'attente - Clôture les contrats de locations après inspection de l'extérieur et intérieur des voitures au retour, en distinguant l'usure « normale » et les dommages causés par des chocs durant la location du client - En cas de facturation de dommage contestée, apaise le conflit et demande une signature au client avec la mention « le client conteste les dommages » - Facture les pleins d'essence non faits, la restitution tardive des véhicules, les kilométrages supplémentaires - Vérifie que la facture soit correctement établie et que le client comprenne le montant qui lui est facturé ; fait signer la facture finale aux clients - Aide les clients à compléter les constats amiables d'accident automobile - Complète une fiche technique du véhicule : kilométrage, essence, emplacement, problèmes éventuels (voyant moteur, pression pneus faible etc.) - A une approche professionnelle et positive dans l'écoute et la gestion des problèmes et des interrogations de nos clients - S'assure du retour des sièges enfants, des GPS et autres produits optionnels (Wifi, etc.) - Gère les files de véhicules retours (flux et logistique sur ses zones) 2/ Accompagne les clients dans le cadre de leur location : - Répond à toutes les demandes et problématiques des clients de manière professionnelle et cordiale - Donne aux clients les informations sur leurs futurs trajets (conseils sur la circulation, attractions touristiques, etc.) - Renseigne et oriente les clients au sein de l'agence (comptoir, zone « Preferred », ou emplacement de leur voiture sur le parking) - Aide les clients en vérifiant leur permis de conduire, en communiquant des informations et en modifiant les contrats si nécessaires - Aide à préparer les contrats de location en obtenant et en vérifiant toutes les informations nécessaires auprès de nos clients (Preferred) 3/ Participe à l'activité générale de la station : - Contrôle et met à jour le statut des véhicules prêts à être loués via l'outil dédié (MDMS) - Fait l'inventaire via l'outil dédié (MDMS) dans le suivi des véhicules disponibles à la location - Garantit l'enregistrement des véhicules disponibles à la location et de leurs silhouettes dans les systèmes - Suit et maintient les objectifs de la société en termes de service client - Enregistre chaque dommage via l'outil dédié (MDMS) - Convoie ponctuellement des véhicules entre la base arrière et le comptoir - Travail en horaires décalés, les dimanches et jours fériés en roulement selon planning.