Ma Cave à Vin est une société spécialisée dans la vente de caves à vin, caves à charcuterie, à fromage, à chocolat et caves à cigares. Depuis 20 ans, l'équipe d'experts de Ma Cave A Vin a développé, avec la collaboration des leaders mondiaux, une activité de conseil et de commercialisation en France et à l'étranger. https://www.ma-cave-a-vin.fr/ Nous proposons un poste en CDI à temps plein en tant que Chargé(e) ADV/SAV dès que possible. Missions confiées : - Recevoir et traiter sur le site administratif interne toutes les commandes des clients - Passer commande par mail auprès des fournisseurs produits, transports, installateurs, garanties et s'assurer de la disponibilité des produits et services - Contacter le client par téléphone en cas de problème de disponibilité, délai, etc - S'assurer du suivi de la commande de chaque client et intervenir auprès des fournisseurs par téléphone ou mail en cas de problème - Gérer les réclamations des clients par mail et par téléphone - Ouvrir les dossiers litige transporteur et les gérer jusqu'à leur résolution - Vérifier et valider les contrats de garantie - Gérer les droits de rétractation des clients Exigences du poste : - Excellent relationnel - Capacité à travailler avec des interlocuteurs variés - Faculté pour avancer sur plusieurs dossiers en même temps - Persévérance dans les situations problématiques - Pratique de l'anglais courant exigée Profil recherché : - Formation Bac+2 minimum + expérience exigée de 2ans dans un poste similaire Rémunération : - 2400 € bruts mensuels Date de prise de poste : dès que possible Type de poste : Contrat à Durée Indéterminée (CDI)