Mission :Manager une équipe de 2 ADV - Contribuer au développement du CA de l'entreprise en optimisant le taux de satisfaction client : suivre, analyser et améliorer les indicateurs de performances (taux de service clients) - Assurer et fluidifier l'interface entre les services commerciaux, BE, logistique, qualité et comptable, de l'enregistrement de la commande à la facturation Points de passage Suggérés : - Accueil téléphonique et traitement des demandes clientes entrantes - Enregistrement de commande, vérification concordance BDC/facture, revue de contrat - Suivi de délais de fabrication et approvisionnement avec les services concernés - Édition, contrôle et distribution de l'ensemble des documents administratifs : offres, factures proforma, AR commande, bons de préparation, bons de livraison, listes de colisage, factures - Coordonner avec le service financier et la banque les règlements par paiements à la commande et avant expédition, lettres de crédit et remises documentaires - Consultation, mise en concurrence et positionnement des transports - Mise à jour et suivi de tableau de bord (reste à livrer client, CA réalisé et ventilation, suivi de commande, planning logistique, tableau ISO) - Support aux commerciaux, aide à l'édition d'offre de prix de manière ponctuelle sur demande clairement définie (besoin identifié Réf produit, désignation article, incoterm, conditions de paiement) - Respect des process internes en place - S'assurer de l'amélioration continue des process en place - Garant de l'application des règles de sécurité de l'entreprise au niveau de son service. Profil - Maîtrise des règles d'exportation spécifiques au pays - Maîtrise des incoterms et moyens de paiement à l'international - Techniques de l'administration des ventes en France et à l'Export - Outils informatiques (PACK OFFICE) - Incoterms - Mise en place de lettre de crédit - Mise en place de Remise documentaire - Anglais au minimum courant voire bilingue Savoir-faire (être capable de) : - Gestion des priorités - Résistance au stress - Être disponible pour les déplacements liés à l'activité (formations, visites chantier, salons) - Savoir-être (qualités nécessaires à la tenue du poste) : - Sens du contact client - Réactivité - Résilience - Rigueur - Organisé(e) - Respect des process - Force de proposition Formation technique type Bac+2 minimum Divers Déplacements : Ponctuels (visites chantiers et salons)