POSTE : Service Delivery Manager - Change Management & Itil 6- d'Exp H/F DESCRIPTION : VOTRE MISSION Au sein de la Tour de Contrôle d'un grand groupe bancaire, vous êtes le garant de la stabilité des infrastructures et de la sécurité en pilotant le processus de Gestion des Changements (Change Management). Vous évoluez dans un contexte fortement international (Afrique, Europe de l'Est, Turquie) et accompagnez la globalisation des activités. - Pilotage du CAB & Validation : Vous préparez, animez les réunions du CAB (Change Advisory Board) et passez au crible les dossiers de Mise en Production (MEP) : chronogrammes, PV de tests, procédures de retour arrière et analyse des risques. - Coordination & Planification : Vous négociez les plannings d'opérations avec les équipes projets, coordonnez les implémentations et publiez le calendrier prévisionnel des changements pour donner de la visibilité à toutes les entités. - Reporting & Amélioration Continue : Vous établissez les bilans post-changements, concevez les KPIs/Tableaux de bord, mettez à jour les dossiers d'exploitation et contribuez activement à l'amélioration du processus ITIL. - Stratégie & Globalisation : Vous accompagnez l'IT Manager et le Team Leader dans le vaste chantier de globalisation des Tours de Contrôle (Paris, Casablanca, Alger). - Engagement Opérationnel : Vous participez ponctuellement au dispositif d'astreinte selon les besoins du service et anticipez les impacts sur le plan de capacité (Capacity Planning). VOTRE PROFIL - Séniorité & Background : Vous justifiez de 6 à 10 ans d'expérience en environnement de Production IT ou Infrastructure, avec une forte dominante en gestion des changements (Change/Release Management) ou en tant que Service Delivery Manager (SDM). - Maîtrise ITIL & Outils : La maîtrise absolue du processus ITIL (spécifiquement les Changements et Incidents) et de l'outil ServiceNow est la composante essentielle de ce poste. - Langues : Vous possédez un Anglais opérationnel intermédiaire (indispensable pour les échanges transverses quotidiens avec la Pologne, l'Ukraine ou la Turquie). - Soft Skills : Vous êtes le point névralgique entre les projets et la production. Cela exige une grande réactivité, une capacité d'anticipation (proactivité) et une excellente adaptabilité face aux évolutions de l'organisation. LES DOMAINES CLÉS & OUTILS - Processus Coeur : Change Management, Release Management, CAB, ITIL v3/v4. - Outil ITSM : ServiceNow (Maîtrise indispensable). - Contexte : Infrastructure, Sécurité, Production IT, Tour de Contrôle (Control Tower). - Langues : Français (Courant) / Anglais (Opérationnel/Intermédiaire). PROFIL : - Le Maître d'ITIL & ServiceNow : Il navigue dans ServiceNow les yeux fermés. Il connaît parfaitement le cycle de vie d'un ticket de changement, sait identifier une demande mal qualifiée et exige le respect strict des processus ITIL. - Le Diplomate Intransigeant : Lors des CAB, il sait dire "Non" à un chef de projet qui veut pousser une mise en production urgente mais dont le plan de retour arrière (roll-back) est inexistant ou non testé. Il sait négocier les fenêtres de tir sans braquer les équipes. - Le Coordinateur International : Il a l'habitude des environnements "Follow the Sun" ou multi-sites. Il n'a aucun problème à animer une réunion en anglais avec des équipes en Europe de l'Est pour coordonner un changement réseau ou télécom. - L'Analyste (KPI & Dashboards) : Il ne fait pas que suivre le flux, il l'analyse. Il crée des rapports clairs pour le management afin de montrer le taux de succès des changements ou d'identifier les équipes qui génèrent le plus d'incidents post-MEP.