Qui sommes nous ? N°1 mondial de la vidéo entièrement géolocalisée, acteur du sportech et parmi les leaders mondiaux du marché des applications d'entraînement indoor. Nous avons l'ambition de devenir la référence mondiale sur le marché du cardio-training. Avec 1 000 000 utilisateurs dans 200 pays à travers le monde, Kinomap connaît une forte croissance à l'international et souhaite renforcer son équipe opérationnelle. Le contexte ! Dans un contexte de croissance dynamique à l'international et pour renforcer l'équipe, nous sommes à la recherche d'un technicien support/qualité à temps plein et en CDI. L'équipe est actuellement composée de deux techniciens support/qualité. Le télétravail partiel est proposé. Le poste est basé dans nos bureaux situés à Douai (20 mn de Lille). Les missions Support : * Vous êtes garant de l'expérience de nos utilisateurs sur le support. * Vous veillez à la tenue des standards de traitement des demandes : temps de réponse / satisfaction client / résolution au premier contact. * Vous assurez le suivi du backlog. * Vous remontez quotidiennement les difficultés et attentes exprimées par nos utilisateurs. * Vous travaillez continuellement à améliorer les process de dépannage. * Vous mettez en place des solutions visant à améliorer la productivité de votre équipe. * Vous alimentez la FAQ en fonction des demandes récurrentes sur le support. Le profil recherché * Parfaite maitrise de la langue Française écrite * Bon niveau d'Anglais * Connaissance de l'outil Zendesk. * A l'aise avec l'outil informatique ; Connaissance de l'environnement iOS/Android * Expérience dans un domaine similaire * Bonne aisance relationnelle et sens de la relation client * Aisance dans la découverte et la résolution d'une panne * Last but not least ... avoir l'esprit d'équipe et s'intéresser au monde du sport Pourquoi nous rejoindre ? Le poste est à pourvoir au sein d'une équipe de 25 personnes, dans une ambiance de travail jeune et dynamique. L'entreprise évolue dans le domaine du sport, du loisir et du digital et connait actuellement une belle croissance permettant de vous épanouir et d'évoluer rapidement vers de nouvelles responsabilités Informations complémentaires Contrat en CDI et à temps plein. Télétravail partiel proposé. Rémunération : A définir Type d'emploi : Temps plein, CDI Avantages : * Prise en charge du transport quotidien * Travail à domicile occasionnel Horaires : * Travail en journée Question(s) de présélection: * Avez-vous une bonne capacité rédactionnelle et un bon niveau d'orthographe ? Langue: * Anglais (Requis) Lieu du poste : Télétravail hybride (59500 Douai)