Offre n° 187SJJW
Technicien support client (H/F)

Actualisé le 07 février 2025
Entreprise handi-bienveillante

Dans un contexte de croissance dynamique à l'international et pour renforcer l'équipe, nous sommes à la recherche d'un technicien support. L'équipe est actuellement composée de trois techniciens support. Le télétravail partiel est proposé. Les missions qui vous seront confiées : - Vous êtes garant de l'expérience de nos utilisateurs sur le support. - Vous veillez à la tenue des standards de traitement des demandes : temps de réponse / satisfaction client / résolution au premier contact. - Vous assurez le suivi du backlog. - Vous remontez quotidiennement les difficultés et attentes exprimées par nos utilisateurs. - Vous travaillez continuellement à améliorer les process de dépannage. - Vous alimentez la FAQ en fonction des demandes récurrentes sur le support. Le profil que nous recherchons : - Bon niveau d'Anglais - Parfaite maitrise de la langue Française écrite - Polyvalent - Connaissance de l'outil Zendesk. - Sens de la relation client - A l'aise avec l'outil informatique ; Connaissance de l'environnement iOS/Android - Expérience dans un domaine similaire - Bonne aisance relationnelle - Aisance dans la découverte et la résolution d'une panne - Last but not least ... avoir l'esprit d'équipe et s'intéresser au monde du sport

Type de contrat

CDI
Contrat travail

Durée du travail

35H Autre

Salaire

Salaire brut : Annuel de 25000.0 Euros à 30000.0 Euros sur 12.0 mois
Chèque repas
Mutuelle

Déplacements

Déplacements : Jamais

Profil souhaité

Expérience

3 An(s)Cette expérience est indispensable

Compétences

Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clientsCette compétence est indispensable
Réaliser un diagnostic techniqueCette compétence est indispensable
Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement
Apporter une assistance technique aux équipes
Former les clients à l'utilisation optimale des produits
Gestion des incidents
Gestion des réclamations clients
Maintenir une base de connaissances technique à jour pour le support client
Maîtriser les techniques d'e-learning, d'assistance et support technique client
Mettre à jour un dossier, une base de données
Optimisation des processus de support
Organiser une prestation d'assistance technique
Structurer, synthétiser des informations
Support client à distance
Techniques de communication orales, écrites et numériques
Techniques de diagnostic à distance
Techniques de reporting d'activité
Traiter les demandes de support technique
Utiliser les outils numériques

Langues

Anglais
Français

Savoir-être professionnels

Faire preuve de réactivité
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie

Informations complémentaires

Qualification : Technicien
Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques

Employeur

KINOMAP

6 à 9 salariés

Site internet: https://www.kinomap.com/fr/

N°1 mondial de la vidéo entièrement géolocalisée, acteur de la sportech et parmi les leaders mondiaux du marché des applications d'entraînement indoor, nous avons l'ambition de devenir la référence mondiale sur le marché du cardio-training. Avec 1 million d'utilisateurs dans 200 pays à travers le monde, Kinomap connaît une forte croissance à l'international et souhaite renforcer son équipe opérationnelle.

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Cette entreprise participe à l’initiative “entreprise handi-bienveillante”. Pour en savoir plus, consulter les raisons de cette initiative