La Caisse Primaire d''Assurance Maladie de la Marne gère la Plateforme Médico Administrative Grand Est afin de répondre aux sollicitations téléphoniques de niveau 1 de l'ensemble des Professionnels de Santé du Grand Est, tous régimes confondus, ainsi qu'aux mails et click to mail relatifs aux paiements en tiers payant, aux rejets de facturation et réclamations des médecins, chirurgiens-dentistes et centres de santé. Missions: - Recueillir les informations nécessaires pour analyser et gérer la réclamation ou la sollicitation d'un professionnel de santé. - Exploiter les différents éléments communiqués par le biais des différents outils à sa disposition. - Saisir l'intégralité des informations dans l'outil de Gestion relation Client. - Répondre aux sollicitations des professionnels de santé ou procéder au transfert vers le service compétent en cas de demande complexe. - Veiller à la qualité de la réponse. - Renseigner sur les demandes d'informations générales et présenter l'offre dématérialisée (Améli Pro, télé services .) Compétences: - Capacité à analyser une situation, à questionner et reformuler ; esprit de synthèse. - Capacité à réaliser un diagnostic adapté, à répondre aux objections et à assurer la traçabilité du contact. - Capacité à atteindre les objectifs de productivité et de qualité fixés. - Capacité à utiliser les outils digitaux et maîtriser les outils bureautiques. - Avoir le sens du service client : amabilité, écoute, capacité à rassurer, courtoisie. - Aisance dans la relation téléphonique. - Capacité d'adaptation aux publics ciblés des professionnels de santé. - Savoir faire preuve de rigueur, discrétion et respecter le devoir de réserve. Poste à pourvoir le 05/05/2025. CDD de 3 mois avec possibilité de renouvellement 1 fois. Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap. Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information et respecter les règles de sécurité en vigueur dans l'organisme et notamment celles relatives au secret professionnel.