Réceptionniste en hôtellerie (H/F)

Réceptionniste en hôtellerie (H/F) 75 - PARIS 12

Offre n° 190GVDD
Réceptionniste en hôtellerie (H/F)

75 - PARIS 12 - Localiser avec Mappy

Actualisé le 31 mars 2025

L'hôtel de France Gare de Lyon Bastille *** (40 chambres) recherche son/sa futur(e) réceptionniste à temps complet. Type d'emploi : CDI - Temps complet - 35h00 Poste à pourvoir pour Mai 2025. En tant que premier interlocuteur des clients vous êtes l'ambassadeur de l'établissement et occupez une position clé pour l'image de l'hôtel. Vos Missions : - Accomplir toutes les formalités administratives d'arrivée et de départ - Gérer le standard téléphonique. - Traitement des e-mails - Gestion et saisie des réservations - Réalisation de la check-list du shift (encaissements, attribution des chambres, pré-autorisation, vérification des prises en charges, etc) - Gestion des réseaux sociaux - Rédaction de mails et réponses aux commentaires clients - Gestion des commandes des différents prestataires - Vous fidéliserez la clientèle existante et assurez la satisfaction des nouveaux clients grâce à votre sens du contact et votre relationnel. - Encadrement du personnel d'étages Votre profil : - A l'écoute et réactif. - Organisée et autonome. - Ponctuel - Sens de l'accueil et du relationnel - Polyvalence, gestion de caisse maitrisée - A l'aise avec les réseaux sociaux - Qualité Rédactionnelle - Connaissance du Pack-Office - Parlant français et anglais couramment (une 3ème langue serait un plus) - La connaissance du logiciel My Apaleo serait un plus. Avantages : - Participation au Transport - Mutuelle - Panier Repas - 2 week-ends par mois Salaire : 12 € par heure Une première expérience dans la réception en hôtellerie est essentielle. Nous recherchons avant tout des candidats réactifs, qui souhaitent s'investir dans une fonction où autonomie, sens des responsabilités et polyvalence sont les maitres mots.

Type de contrat
CDI
Contrat travail
Durée du travail
35H Autre
Conditions de travail
Autre
Salaire
  • Salaire brut : Horaire de 12.08 Euros
  • Primes
  • Mutuelle
Déplacements
Déplacements : Jamais

Profil souhaité

Expérience

  • 6 MoisCette expérience est indispensable

Compétences

  • Assurer la confidentialité des informations des clientsCette compétence est indispensable
  • Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtelCette compétence est indispensable
  • Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriéesCette compétence est indispensable
  • Développer et fidéliser la relation clientCette compétence est indispensable
  • Effectuer le suivi des commandes, la facturationCette compétence est indispensable
  • Effectuer le suivi des réservationsCette compétence est indispensable
  • Fournir des informations touristiques et locales aux clientsCette compétence est indispensable
  • Gérer des situations de crise ou d'urgenceCette compétence est indispensable
  • Gérer les appels téléphoniques entrants et sortantsCette compétence est indispensable
  • Gérer les paiements et les transactions financières à la réceptionCette compétence est indispensable
  • Gérer les plaintes de manière professionnelleCette compétence est indispensable
  • Identifier, traiter une demande clientCette compétence est indispensable
  • Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposésCette compétence est indispensable
  • Maintenir un environnement de travail propre et organiséCette compétence est indispensable
  • Mettre à jour les informations client dans le système informatiqueCette compétence est indispensable
  • Optimiser les processus de check-in et check-outCette compétence est indispensable
  • Parler une ou plusieurs langues étrangèresCette compétence est indispensable
  • Proposer des services additionnels pour améliorer le séjourCette compétence est indispensable
  • Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsableCette compétence est indispensable
  • Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnellesCette compétence est indispensable
  • Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travailCette compétence est indispensable
  • Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)Cette compétence est indispensable
  • Respecter les standards qualité de l'établissementCette compétence est indispensable
  • Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambresCette compétence est indispensable
  • Traiter les messages et commentaires liés à la e-réputation de l'établissementCette compétence est indispensable

Langues

  • AnglaisCette langue est indispensable
  • FrançaisCette langue est indispensable

Savoir-être professionnels

  • Avoir le sens du service
  • Faire preuve de réactivité
  • Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Informations complémentaires

  • Qualification : Employé qualifié
  • Secteur d'activité : Activités des sièges sociaux

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