Le(la) conseiller(e) clientèle informe et conseille la clientèle sur les caractéristiques des produits achetés par les clients lors de leur réservation, avant et après le séjour, dans le respect des CGV et des procédures qualité. Il/elle est en charge du suivi administratif et commercial des dossiers clients Groupes. Les missions sont : - Assister les commerciaux dans la rédaction des propositions (Devis/Programme) - Rédiger les contrats de séjour - Suivre et mettre à jour les dossiers de séjours (Modification, annulation ) - Être le contact privilégié des clients pour toute question relative à leurs séjours - S'assurer que les dossiers soient complets avant séjour dans l'outil CRM - Compléter les informations clients dans le CRM pour transmission aux villages - Traiter les réclamations clients avant et après séjour au téléphone, par mail et par courriers. - Être force de proposition et participer aux optimisations de process Bac + 2 / BTS Assistant manager ou NRC Expérience réussie d'au moins 2 ans sur un poste similaire en relation clients par téléphone Maitrise de la relation clients à l'écrit (mails/courriers) exigée. Les Villages Clubs du Soleil étudient à compétences égales toute candidature dont celles de personnes en situation de handicap Conditions d'embauche : Contrat en CDI A pourvoir dès avril 2025 Salaire brut + indemnité logement entre 25 et 26K brut sur 12 mois Temps de travail : 35 heures en modulation (dont un samedi par mois) Prime de 13ème mois (après 12 mois de présence) Avantages : Ticket restaurant, prise en charge de 50% des frais de transports, Mutuelle santé Réduction sur séjours Villages Clubs du Soleil (après 12 mois de présence) Accès aux prestations du Village de Marseille selon disponibilités, espace détente, salle de fitness etc...