ENOVIS est un groupe international leader dans la conception, la fabrication et la distribution de dispositifs médicaux. Enovis propose des solutions thérapeutiques et technologiques promouvant la santé sur le plan locomoteur et vasculaire, le traitement de la douleur, la préparation physique, la recherche de la performance et la récupération après l'effort. L'objectif affiché par Enovis est "d'aider tous les patients à regagner le confort et le bonheur d'une mobilité naturelle". Distribués dans plus de 80 pays, les produits du groupe Enovis sont utilisés par de nombreux professionnels de santé : chirurgiens orthopédistes, neurochirurgiens, services d'urgences, centres de lutte contre la douleur, masseurs- kinésithérapeutes, chiropracteurs, médecins du sport, sages-femmes, etc. Beaucoup de ces produits et accessoires sont également utilisés par des entraîneurs, préparateurs physiques, sportifs occasionnels ou de haut niveau, ainsi que par des particuliers dans le cadre de prévention de blessures ou dans le cadre de traitements à domicile. DJO France, filiale française du groupe Enovis, compte près de 300 employés en France et développe des produits pour toute l'Europe et les distribue auprès des pharmacies, hôpitaux et magasins spécialisés. Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un(e) Assistant(e) Commercial(e) et télévendeur Consumer. Rattaché(e) au Responsable Service Client Consumer, vous serez chargé(e) d'effectuer le traitement des commandes, d'apporter un support logistique et une assistance commerciale pour les marchés directs Consumer France, Benelux, Espagne et de prospecter et démarcher une clientèle ciblée (magasins spécialisés). Vos missions principales seront : - Saisir les commandes dans le système, contrôler la disponibilité des stocks, les tarifs appliqués, informer les clients particuliers et professionnels des délais de livraison, organiser le transport. Traiter les demandes de documentation commerciale et technique destinées aux clients. - Connaitre les particularités légales, financières et/ou réglementaires de chaque marché, dans le périmètre du poste. - Apporter un support technique aux points de ventes par une connaissance technique des caractéristiques produits, conseiller sur le choix et l'utilisation d'un produit, méthodologie, précaution de manipulation. - Prospecter une clientèle ciblée et vendre les produits définis par téléphone selon les objectifs fixés par le DVM. Démarcher des prospects ou clients par téléphone afin de placer les produits, présenter les offres promotionnelles en cours, générer un contact qualifié. - Saisir et mettre à jour les bases de données clients et savoir utiliser le site internet pour communiquer avec le client. - Assurer la gestion des litiges, l'enregistrement des réclamations, les retours marchandise et avoirs des clients du périmètre du poste dans le respect des procédures et réglementations en cours. Profil requis : - Diplôme de niveau Bac +2 ou expérience équivalente - Expérience dans la gestion de la relation client par téléphone - Aptitudes relationnelles et commerciales - Maîtrise de l'anglais, ainsi qu'au moins une autre langue étrangère (Espagnol, Néerlandais) Prise de poste : ASAP