Situé à Nancy, ville réputée pour ses universités, sa célèbre Place Stanislas et sa proximité avec de nombreux points d'intérêts européens, l'Institut de Cancérologie de Lorraine (ICL) est un Etablissement de Santé Privé d'Intérêt Collectif (ESPIC), membre d'Unicancer. Il est le seul établissement hospitalier de Lorraine 100% cancérologie. L'ICL, ce sont 800 salariés et plus de 150 métiers avec : - les mêmes valeurs : engagement partagé, performance collective et équité. - les mêmes missions : prévention, soins, recherche et enseignement Etre Agent administratif accueil à l'ICL, qu'est-ce que c'est ? Placé(e) sous la responsabilité directe de la Directrice des Affaires Financières, vos missions sont les suivantes (sans être exhaustives) : Accueil physique / téléphonique, orientation et information des publics : - Accueille et renseigne les personnes se présentant à l'accueil de l'établissement (patients, visiteurs, représentants, candidats, stagiaires, étudiants, conférenciers) - Oriente les personnes vers les services adaptés - Prévient les personnes et/ou services de l'arrivée de visiteur au besoin - Réceptionne, traite et oriente les appels entrants à l'ICL (standard téléphonique) - Traite les appels renvoyés de façon temporaire (pauses déjeuner, absence) Gestion du courrier : - Trie le courrier entrant à l'ICL et le distribue dans les casiers des services au vaguemestre - Affranchit et trie le courrier sortant - Relève et dépose le courrier au vaguemestre du CHU quotidiennement - Réception les plis recommandés, tient à jour le registre et s'assure de la remise au destinataire Tâches administratives : - Gère des caisses (prestations hôtelières.), réalise quotidiennement l'état de caisse et tient à jour le livre de compte associé en lien avec la comptabilité - Etablit les factures des patients pour les prestations - Saisie les données dans le système de gestion du répertoire opérationnel des ressources des disponibles au sein de l'établissement Prestations hôtelières : - Gère la location de TV - Propose la mise à disposition de tablettes Qualité, continuité du service : - Respecte les délais et la confidentialité - Respecte les procédures de qualité du service et du centre - Fait des propositions d'amélioration du service et signale les dysfonctionnements - Transmet les informations nécessaires au bon fonctionnement du service PROFIL : - Formation Bac ou équivalent - Expérience sur des postes équivalents exigée - Maîtrise des outils de téléphonie - Bonne connaissance des outils bureautiques (Pack Office) et logiciels métiers (admissions, facturation hospitalière) - Excellentes qualités relationnelles, sens du service et de l'accueil - Esprit d'équipe, diplomatie, flexibilité - Rigueur, organisation et autonomie ORGANISATION : - Travail de journée du lundi au vendredi - Horaires variables (8h-16h ou 13h-19h)