Offre n° 190LHKM
RECEPTIONNISTE EN RESIDENCE DE TOURISME (H/F)

Actualisé le 01 avril 2025

Nous recherchons un réceptionniste H/F. A ce titre vous êtes chargé de veiller au bon accueil et au bon service envers les clients. Vos missions principales seront: Gestion de la réception : - Assure constamment la qualité de prestation offerte sur la résidence de Biarritz - Participe à l'atteinte des objectifs satisfaction et CA du site - Assure l'accueil téléphonique du site - Connaît les événements majeurs de son site afin d'adapter l'accueil et veille à l'organisation en amont ( congrès, groupes,.) - Accueille, conseille et propose des solutions adaptées à la demande des clients et veille au bon déroulement de leurs séjours - Gère les réclamations dans le respect des process et du maintien de la satisfaction client - Transmet toute information nécessaire aux autres services Exploitation : - Renseigne les reportings qui lui incombent - Assure le suivi administratif appartenant à son poste (caisse semaine, débiteurs .) - Assure le suivi facturation des clients et veille au suivi des ventes des prestations annexes (billeterie, vélos, .) - Effectue des réservations et vend des prestations annexes - Veille au respect du suivi des procédures internes Conditions du poste : - 35h/semaine avec des horaires de travail en journée - Travail les WE et jours fériés - 2 jours de repos consécutifs - Poste non logé

Type de contrat

Saisonnier - 8 Mois
Contrat travail

Durée du travail

35H Travail en journée

Salaire

Salaire brut : Mensuel de 1952.0 Euros à 1960.0 Euros sur 12.0 mois

Déplacements

Déplacements : Jamais

Profil souhaité

Expérience

Débutant accepté

Formation

Bac+2 ou équivalents Accueil tourisme

Compétences

Assurer la confidentialité des informations des clientsCette compétence est indispensable
Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtelCette compétence est indispensable
Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriéesCette compétence est indispensable
Développer et fidéliser la relation clientCette compétence est indispensable
Effectuer le suivi des réservationsCette compétence est indispensable
Fournir des informations touristiques et locales aux clientsCette compétence est indispensable
Gérer les appels téléphoniques entrants et sortantsCette compétence est indispensable
Gérer les paiements et les transactions financières à la réceptionCette compétence est indispensable
Identifier, traiter une demande clientCette compétence est indispensable
Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposésCette compétence est indispensable
Maintenir un environnement de travail propre et organiséCette compétence est indispensable
Mettre à jour les informations client dans le système informatiqueCette compétence est indispensable
Parler une ou plusieurs langues étrangèresCette compétence est indispensable
Proposer des services additionnels pour améliorer le séjourCette compétence est indispensable
Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnellesCette compétence est indispensable
Respecter les standards qualité de l'établissementCette compétence est indispensable
Gérer les plaintes de manière professionnelle
Optimiser les processus de check-in et check-out