L'agence LIPMANTRANS de Vitrolles recherche un Agent support aux opérations (accueil et service client) pour son client spécialisé dans le fret express situé sur Marignane. Les tâches relatives au poste sont les suivantes : - Accueil client physique et téléphonique - Gestion des dépôts restant - Gestion des "spares" (contacter les chauffeurs afin qu'il réalise bien les échanges de colis) - Traiter et répondre aux réclamations du service client - Enquêter et analyser des situations d'anomalie - Gérer la communication client - Proposer des solutions correctives (avec soutien des opérations) - Garantir la qualité des services et leur suivi rigoureux - Recherche des colis liés aux litiges - Réaliser les reporting par e-mail des anomalies liées à l'activité Les horaires sont les suivants : 10h00-12h00/14h00-19h00 Les compétences et qualités souhaitées sont les suivantes : - SENS DU SERVICE - AISANCE RELATIONNELLE - MAÎTRISE DE SOI - COURTOISIE - AUTONOMIE - RIGUEUR - RÉACTIVITÉ - MAITRISE DE L'ANGLAIS SERAIT UN PLUS