PRESENTATION DU POSTE Rattaché(e) à la Responsable du service clients, vous prenez en charge la gestion administrative des demandes et requêtes clients dans l'objectif de leur apporter satisfaction. MISSIONS - Répondre à la demande du client par téléphone : comprendre et analyser sa problématique - Conseiller, accompagner le client avant l'achat d'un produit - Fournir des explications techniques sur les produits - Accompagner le client dans ses démarches - Assurer le traitement administratif des retours SAV - Répondre aux demandes de rétractation et toutes réclamations liées aux commandes passées sur notre site - Assurer le suivi des demandes jusqu'à la résolution du problème - Traiter les demandes écrites en respectant les procédures de l'entreprise - Assurer les suivis de livraison et faire le lien entre nos transporteurs et nos clients - Assister la responsable du service dans l'accompagnement du personnel intérimaire durant la saison - Assurer la mise à jour de documents internes utiles à l'activité du service PROFIL RECHERCHE - Titulaire d'une formation BAC à BAC+2 en gestion/administration - Doté(e) d'une première expérience réussie de 2 ans sur un poste administratif/service clients - A l'aise avec l'anglais et les outils bureautiques - Reconnu pour votre sens du relationnel et dotée d'une excellente communication tant à l'oral qu'à l'écrit. - Organisé(e) et faites preuves d'analyse et de logique - Doté(e) d'une bonne gestion du stress - A l'écoute et disponible, force de proposition et avec un réel sens de l'engagement REMUNERATION ET AVANTAGES Rémunération selon profil et expérience Avantages : primes annuelles, tickets restaurant, mutuelle d'entreprise familiale prise en charge à 100% par l'entreprise, plan d'épargne entreprise Parcours d'accueil et d'intégration avec cadre de travail agréable TYPE DE POSTE CDD 6 mois avec possibilité CDI - Temps plein Travail en journée