BMW Finance recherche un Chargé de gestion fin de contrat (H/F). Rattaché(e) au Superviseur Gestion des Véhicules, vous êtes en charge des Fins de contrat Clients Retail qu'elles soient anticipées ou à leur terme, avec ou sans restitution, en relation avec nos partenaires et prestataires. Votre rôle est de répondre aux attentes de nos clients dans le respect des procédures et du cadre contractuel. Les objectifs que vous poursuivez sont principalement axés vers la satisfaction des clients et leur fidélisation. A ce titre, vos principales missions sont : La gestion des fins de contrat: - Gérer la relation clients par le traitement de leurs demandes - Coordonner la récupération des véhicules en location en relation avec le prestataire en charge des expertises de restitution en vue de leur re-commercialisation, - Valider les restitutions et les frais annexes (frais de remise en état et les kilométrages excédentaires, indemnité de retour anticipé, etc) - Traiter les gages et les cessions dans le Système d'Immatriculation des Véhicules - Gérer, analyser et arbitrer les conflits suite à restitution, cession - Enregistrer les cessions remarketing dans les systèmes informatiques - Effectuer le solde comptable des dossiers et les remboursements de trop perçu éventuel - Suivre et régulariser les règlements (chèques, virements) La relation avec nos prestataires et nos intervenants : - Gérer la relation avec nos prestataires (Restitution, Encaissement, Gages) - Répondre aux différentes demandes des concessionnaires et des itinérants BMW Finance - Interagir avec les collaborateurs du Service Clients et des différents services internes : Informatique, Comptabilité, Remarketing, ANR Profil : De formation supérieure Bac+2/3, vous êtes reconnue pour votre orientation client, votre aisance relationnelle orale et écrite ainsi que votre sens du service. Vous faites preuve d'écoute, d'organisation et de rigueur. Votre aisance relationnelle orale et écrite est évidente.