Dans le cadre de ses fonctions, l'Assistant(e) Responsable Réception assiste le Responsable Réception dans la gestion quotidienne des opérations de la réception de l'hôtel, conformément aux stratégies de l'entreprise Hyatt International et aux standards de la marque, tout en répondant aux attentes des clients, du personnel et des propriétaires. Il/Elle contribue à la mise en place des outils de formation, des procédures et des plans de formation servant de référence pour le bon fonctionnement du service. Il/Elle supervise, organise, coordonne et soutient les équipes de la réception, en veillant au respect des procédures, à la qualité de service, et à l'atteinte des objectifs de satisfaction client. L'Assistant(e) Responsable Réception veille à ce que les clients réguliers et VIP soient reconnus et que le service adopte une approche orientée vers la vente, en valorisant notamment le programme de fidélité de l'établissement. Il/Elle s'assure que les standards sont respectés, encourage l'esprit d'équipe et participe activement à la formation continue des collaborateurs. Il/Elle s'assure également que l'équipe dispose d'une connaissance à jour des produits, services, tarifs, et politiques internes. Responsable et rigoureux(se), il/elle participe au maintien des procédures de sécurité des clients. Il/Elle maitrise les outils informatiques tels que MS Office, Outlook, PMS, et Opéra. Un bon niveau de français et d'anglais est indispensable pour assurer une communication fluide avec les équipes et les clients.