L'ANEF 63 recrute un agent administratif / écoutant 115 (f.h) CDD temps plein 1 mois renouvelable Poste à pourvoir dès que possible Créée en 1952, l'ANEF 03-63 est une association d'entraide contre les exclusions qui intervient dans les départements de l'Allier et du Puy-de-Dôme et exerce des missions de protection de l'enfance, de soutien à la parentalité, d'accueil, hébergement, insertion et d'accès aux soins. Responsabilités : - Réceptionner les appels des interlocuteurs, usagers et/ou partenaires. - Identifier les personnes, évaluer leur situation et leurs besoins, et qualifier la demande. - Recueillir et actualiser les renseignements communiqués par l'appelant pour établir une évaluation flash de la situation. - Orienter vers une solution disponible ou l'informer en l'absence de solution. - Informer et proposer toute solution ou prestation répondant aux besoins de l'appelant. - Informer également les appelants sur leurs droits et obligations au regard du 115, s'assurer de leur bonne compréhension. - Participer à la complétude des tableaux de suivi de l'activité - Coordonner un ensemble de place en lien avec les partenaires hébergeurs Particularités du poste : - Horaires d'internat - Travail un weekend par mois et jours fériés en alternance - Gestion des appels 115 par roulement : 7h15/14h15, 14h15/21h15 puis 9h-12h30/13h30-17h Exigences : - Diplôme : Niveau bac minimum - Expérience sur une plateforme téléphonique souhaitée - Maîtrise des outils du pack office - Compétences requises : qualités relationnelles, discrétion, adaptation, gestion du stress - Capacité à travailler en équipe - Intérêt pour le secteur social Rémunération et avantages : - Salaire conventionnel (CCN66) avec reprise d'expérience (tout ou partie) sur poste identique. - Congés trimestriels supplémentaires : au prorata du temps de présence (18/an si année pleine) - Assurance santé et prévoyance complètes. - Avantages CSE Opportunités de développement professionnel : - Accès à des formations continues - Possibilités de mobilités internes Lieu de travail : Clermont-Ferrand (63) Comment postuler : Envoyez votre CV et une lettre de motivation à recrutement@anef63.org avant le 20/04/25 Pour plus d'informations, visitez notre site web : https://anef-puy-de-dome.org Sans réponse de notre part sous 4 semaines, veuillez considérer que votre candidature n'a pas été retenue.