Raison d'Etre du Poste Sous la hiérarchie du "Cash Collection and Dispute manager", l'assistant(e) "customer service finance" est responsable, pour les clients qui lui sont confiés, du recouvrement des factures marchandises, du respect des délais de paiement, de la résolution des litiges sur factures et de la tenue des comptes clients. Il/Elle vérifie les bonnes imputations comptables des paiements auprès des centres de services partagés afin de garantir la bonne tenue des comptes clients. Il/Elle développe et fait vivre la relation clients au quotidien auprès de ses interlocuteurs financiers (comptabilité fournisseurs, interlocuteurs centres de règlement.) Il/Elle anime et challenge les actions des équipes MBS et fait le lien avec les acteurs locaux (ventes, services clients) Il/Elle est l'interface MBS / France pour tous les aspects liés aux comptes clients : facturations, litiges, paiements, etc. Il/Elle peut être exposé aux acteurs locaux (ventes) en cas de litiges clients à résoudre localement en lien avec MBS. Quels les résultats attendus ? Quelle est sa valeur ajoutée dans l'entreprise ? Il/Elle participe à l'optimisation du cash flow. Sous la hiérarchie fonctionnelle du Credit Manager France, le/la titulaire a la responsabilité d'assister le Credit Manager sur ses activités, en ligne avec les normes définies par la politique crédit groupe et les procédures afférentes. Ce poste contribue à optimiser l'activité Credit Management France et ses flux, assister le Credit Manager dans les tâches quotidiennes opérationnelles de contrôle et de communication transverse avec les autres départements. Il/Elle est l'un des interlocuteurs privilégiés des équipes MBS sur l'activité Crédit, et s'assure de la validation des déblocages et de la conformité des procédures. Il/Elle a une fonction transversale entre les activités Credit et Recouvrement au sein du Customer service finance; Il/Elle devient un(e) interlocuteur majeur en interne pour tout motif de blocage crédit, et renforce la coordination déjà en place selon les procédures de la politique crédit. Principales Activités / Responsabilités : Assistant(e) "Cash Collection" doit : Garantir le paiement des créances marchandises à l'échéance, conformément à nos CGV, par les actions préventives et curatives appropriées. Escalader au coordinateur les problématiques de cash collection et les risques majeurs d'overdue Suivre les actions de traitement des litiges en lien avec MBS Relancer des litiges dénoncés auprès des clients Assurer l'envoi des documents MBS / banques / clients (notes de débit, avis de paiements, chèques) Assurer la préparation des remises chèques en banque Analyser les comptes clients et demander les opération de lettrages Interface avec le service client pour le suivi du traitement des litiges logistiques Traiter des avoirs saisonniers en lien avec le business Planning Chocolat Reporter et analyser les résultats. Suivi des KPI (recouvrement/litiges) Suivre la performance de MBS, reporter les anomalies, aider à la résolution de problème. Assistant(e) Crédit client : Gère les commandes bloquées en lien avec MBS, Analyse et valide les déblocages selon la matrice de la Politique Crédit, et recommande les plans d'actions appropriés au credit manager. Coordonne l'activité crédit avec les différents services en interne impliqués dans les motifs de blocages crédit (Services clients, Cash application, Cash collection..) et centralise les documents justificatifs selon les obligations de la GCP Suit les plans d'action visant à améliorer les flux crédit tout en tenant compte des spécificités client ou pays (Export, Soldeurs) S'assure de la mise à jour des données Crédit dans SAP et dans les outils internes Credit, tout en respectant les matrices de validations de la GCP (demande d'approbation) Assure le suivi des décisions de l'assureur.