Informations générales Entité de rattachement Avec le premier réseau long-courrier au départ de l'Europe, le groupe Air France /KLM est un acteur majeur du transport aérien mondial. Ses principaux métiers sont le transport aérien de passagers, de fret et la maintenance aéronautique. Référence 2025-22716 Description du poste Intitulé du poste Manager opérationnel d'équipe Support Clients F/H Métier Entretien aéronautique - Maintenance aéronautique Catégorie socio-professionnelle Cadre Présentation du contexte Dans le cadre dun environnement très concurrentiel et dune forte dynamique commerciale, la Direction Matériel & Servicesd 'Air France Industriespropose des solutions de Support d'Equipements aéronautiques via des contrats forfaitisés à l'heure de vol (PBH). La Direction Support Client assure l'application opérationnelle et économique de ses contrats au travers d'Equipes Support Client composées : - du Customer Support Manager (CSM), - du Customer Support Expert (CSE) - et de Représentants sur site (REP). Le poste de Manager Opérationnel des équipes Support Client assure lanimation d'une équipe d'environ 20 personnes composée de ces trois corps de métiers (CSM/CSE/REP). Le titulaire du poste évolue dans un environnement de marché très concurrentiel où lexcellence dexécution des contrats est une condition indispensable à la croissance rentable de lactivité. Description de la mission Management des Equipes Clients : * Promouvoir lautonomie et la prise dinitiative * Animer et prioriser si nécessaire les contributions de ses équipes. * Appuyer et soutenir ses collaborateurs dans la résolution des irritants ou sujets complexes * Transversaliser les bonnes pratiques des équipes Clients dans sa zone et dans le service * Manager ladéquation charge de travail / ressources de léquipe. NB : Les équipes étant réparties sur 2 sites (CDG/ORY) des déplacements sont à prévoir entre les deux. Animation de la performance opérationnelle et économique des contrats Clients de la Zone : * Piloter les indicateurs de performance de son activité au sein de son équipe. * S'assurer de la réalisation régulièresdes Revues de performance des clients de sa zone par les CSM et de la qualité de leur contenu. * Coordonner les actions de progrès liées aux enquêtes de satisfaction / plaintes clients avec ses équipes * Sassurer de la maximisation des recettes existants dans les contrats. Il reporte au Responsable Pôle Opérationnel les points dattentions provenant de ses équipes clients. Profil recherché * Compétences Managériales reconnues. Appétence pour la posture de manager coach * Forte capacité à travailler en équipe et avec tous les acteurs de la chaîne logistique * Forte capacité à prioriser et à gérer des situations urgentes. * Fortement orienté résultats. * Diplomate et déterminé * Forte capacité à s'adapter * Expérience en conduite du changement * Expérience dans le secteur aéronautique et/ou industriel sera un plus * Anglais niveau confirmé (C1 minimum) * Bac+3 avec 10 ans minimum d'expérience * ou Bac +5 avec 7 ans minimum d'expérience Type de contrat CDI Date de prise de poste souhaitée 15/09/2025 Type d'horaires Administratif Profil candidat Niveau d'études min. requis Bac + 3 Niveau d'expérience min. requis Plus de 3 ans Langue Anglais (4 - Confirmé / C1) Localisation du poste Localisation du poste France, Ile-de-France, Val d'Oise (95) Site 45 rue de Paris 95747 ROISSY CHARLES DE GAULLE CEDEX