ASSISTANT(E) ACCUEIL ET SECRETARIAT Référence de l'offre : 2025.10 LETTRE DE MOTIVATION ET CV OBLIGATOIRE A : grh.recrutements@crous-grenoble.fr Poste à temps complet 38h / semaine - Travail le samedi et dimanche + vendredi et/ou lundi en fonction des heures travaillées le week-end - Horaires à construire avec le candidat retenu - 51 jours de congés et RTT / an Activités principales I- ASSURER L'ACCUEIL PHYSIQUE : - Assurer l'accueil physique, téléphonique et par mail - Accueillir et faciliter la vie des étudiants (information, orientation, formalités administratives.) - Gérer les rendez-vous d'accueil - Apporter une réponse de 1er niveau sur les services du Crous (Logement, Bourse, Restauration, Service Social, Animation.) et de l'Université II- CONTRIBUER AUX CONDITIONS MATERIELLES D'ACCUEIL DE QUALITE : - Connaitre et maitriser le parc de logements de l'UG et du Crous - Assurer les états des lieux d'entrée et de sortie, et faire si besoin des tickets de relevé d'incident - Accueillir les entreprises et suivre la réalisation des prestations fournies, - Veiller à la qualité des lieux de vie en se déplaçant sur les résidences III- GESTION ADMINISTRATIVE : - Vérification et constitution des dossiers locatifs - Gestion des arrivées et départs (communication des places disponibles au pôle logement) - Participation à la campagne de renouvellement sur les résidences - Gestion des impayés de loyer IV- GESTION LOCATIVE SUR LOGICIEL HEBERG : - Saisie des réservations, arrivées, permutations, départs - Constatation des dégradations Missions transversales GARANTIR A LA SECURITE DES PERSONNES ET DES BIENS - Connaitre le fonctionnement du SSI (Système de Sécurité Incendie) - Maîtriser les gestes liés à la sécurité incendie (évacuation, manipulation des extincteurs.) - Veille au respect du règlement intérieur - Gérer les situations d'urgence - Prévenir les services compétents en cas d'incidents ou d'accidents Compétences requises Savoirs - Bureautique (Word, Excel, PPT) - Internet, Messagerie - Connaissance des règles d'hébergement (contrat de location), des différents statuts des résidents (étudiants à l'année, passagers, conventionnés, étrangers etc.) - Connaissance de l'enseignement supérieur et des missions du Crous - Connaissance des règles budgétaires et comptables - Anglais, niveau intermédiaire Savoir-faire - Travail en équipe - Capacité d'analyse - Rigueur et sens de l'organisation - Représenter l'Etablissement face aux interlocuteurs extérieurs - Capacités rédactionnelles - Savoir rendre compte de son activité Savoir-être - Qualités relationnelles - Sens de la communication orale et écrite - Sens des initiatives et des responsabilités - Goût pour le travail administratif - Sens de la communication, diplomatie - Devoir de réserve et respect des règles de confidentialité - Sens du service public - Polyvalence Conditions particulières d'exercice - Travail en week-end - Développement des démarches centrées sur l'expérience usager et la participation des personnels. - Déplacements ponctuels au sein des autres résidences de l'unité de gestion - Sans astreintes (poste non-logé) - Congés annuels pris en tenant compte des contraintes de l'activité Hébergement et de la continuité de service, notamment en période de rentrée universitaire.