Vous serez chargé(e) de superviser l'ensemble des prestations proposées à nos clients et d'assurer la gestion des intervenants à domicile avec une vision constante de bienveillance. Missions : - Gestion et coordination des prestations de services à la personne (entretien de la maison, aide aux personnes dépendantes et fragiles , garde d'enfants, etc.): répondre aux demandes, évaluer les besoins à domicile des clients et mise en place des interventions avec suivi qualitatif régulier - Supervision d'une équipe d'intervenants (recrutement, formation, évaluation): instaurer une relation de confiance avec l'équipe, mettre en place des réunions d'équipe et individuelles, promouvoir le bien-être au travail - Planification avec la collaboration de la direction des interventions et suivi des plannings.(logiciel XIMI) - Suivi de la satisfaction client et gestion des réclamations. - Veille au respect des normes de qualité et des obligations légales. - Gestion administrative des dossiers clients et des contrats. - Reporting et analyse des résultats du secteur. Profil recherché : - Expérience significative dans le secteur des services à la personne, idéalement en gestion d'équipe et logiciel de gestion - Capacité à gérer des plannings et à anticiper les besoins. - Bonnes compétences en gestion et organisation. - Sens du service client, écoute et communication. - Autonomie, réactivité et prise d'initiative.