Le poste : Gérer la relation client et le suivi de la qualité de service auprès des clients Suivre des litiges et relayer les réclamations clients auprès des opérationnels Assurer le suivi de la performance opérationnelle et de l'activité en termes de résultats techniques Mise en œuvre opérationnelle des plans d'action définis et de l'amélioration continue Profil recherché : Bonne connaissance d'Excel Maîtrise des outils bureautiques et informatiques Capacité d'adaptation Rigueur Capacité à s'organiser Ecoute active Travail en équipe Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.