Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Chargé de Relations clients et Coordination projets de maintenance, support et déploiements (H/F) Vous organisez et mettez en œuvre les modalités de traitement des demandes des clients, à savoir les réclamations et demandes d'intervention, en lien avec les services concernés. Vos missions - Au centre de la relation entre l'entreprise et ses clients vous : - assurez la qualification du contenu des demandes ; - planifiez les actions menées sur les dossiers d'interventions - suivez et contrôlez la bonne exécution des demandes - confirmez et améliorez le reporting technique effectué et assurez les remontées d'informations auprès des utilisateurs - vous participez activement à l'amélioration des process et préconisez à la direction des évolutions de nos outils afin de gagner en qualité de services, satisfaction et efficacité. Valeurs appréciées : - Professionnalisme et pédagogie - Leadership et maîtrise de soi - Capacités d'analyse effectives - Bonne adaptabilité - Esprit d'équipe et sens de l'écoute - Aime résoudre des problèmes - Organisation et réactivité - Qualités relationnelles et rédactionnelles - Autonomie et dynamisme